面试人际沟通技巧
在公务员面试中,沟通类题目考察的频率是比较高的,本文就来说说沟通类题目应该怎么答题。这类题目一般是给出一个情境,在这个情境中你会有一个身份,并设置一定的情境,要求你说上一段话,去说服某些人。中公教育专家结合一道题目来看看。
例题:为了让市民更有序的乘坐公交车,公交公司招募了志愿者来维持秩序,其中有名志愿者在工作中,经常与客户发生摩擦,张雷作为公交公司的管理人员准备和他谈谈,假如你是张雷,你会怎么跟他谈?
这就是一道非常典型的沟通类题目。回答此类题目时关键把握以下几个问题:
**:题目中你的身份。身份不同,则在沟通时我们的语气、可以调控的资源、包括解决问题使用的方法都会不一样。在本题中,你的身份是张雷,是公交公司的管理人员,在和对方谈话的时候是可以有理有据、有软有硬的,并且是一定要解决好这件事情的,这是作为张雷的职责所在。
第二:对象的身份。对象的身份也决定了我们与之交谈的语气,说话时候的用语、态度等。这道题目中对方是志愿者,作为一个志愿者对这份工作应该是比较感兴趣的,但是他的工作方式有些问题。我们必须想办法帮他去分析让他认识到这一点。另外他只是一个志愿者,区别于单位里的正式员工,所以交谈时还要注意不能太过强硬,应该循循善诱讲清道理。
第三:交谈的目的。任何事情都有目的,目的是灵魂和方向,交谈也是一样,必须分析清楚交谈的目的,才能有效引导交谈的整个走向,才知道我们到底应该说些什么。在这个题目中,张雷的目的就是希望**交谈让该名志愿者改变工作的方式,不要与乘客发生摩擦,遇到事情想办法用和平的方式解决,做好自己的工作。这样的目的就决定了今天的交谈主要内容。
以上这些关键问题就要求我们在答题时充分考虑志愿者的特点,在尊重、理解的前提下,清晰的表达自己的看法,取得理想的沟通效果。这些东西确定之后考生就要确定一下交谈的大体框架结构,作答要点如下:
作为志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力为大家提供服务和方便,让乘客上下车更加有秩序。我们这批志愿者加入之后,乘客难上车的问题得到了有效扭转,大家对志愿者的工作表示很满意。但是在乘车中确实有些乘客不够文明,我们工作起来确实很有难度,有时候着急上火都是有的,但是如果和乘客发生摩擦只会让事情变得更糟,不能达到工作目的。乘客乱挤乱抢其实都是因为着急怕自己上不了车耽误时间,这就需要我们志愿者有更多的耐心,要有好脾气,同时还要有更多的方式方法去应对。比如车来之前要求大家排好队,提前跟大家说下挤车的危害性,车来之后配合司机让大家按照秩序上车等。我们也会加大宣传提高大家的文明意识以配合志愿者的工作。**后相信你一定能够做出成绩。
上海海纳川培训
上海海纳川培训中心成立于2009年,隶属于上海海纳川教育科技有限公司,是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司,立足上海,面向全国。公司是教育部中国成人教育协会(CAEA)礼仪培训师证书授权机构,同时还获得了美国认证协会(ACI)认证授权。公司每个月开展演讲口才、人际沟通、形象礼仪、科学发声、礼仪培训师、形象设计师、职业培训师、仪态训练师等公开课程。同时可以根据企业需求,提供相应的企业内训服务。
公司愿景:打造国内职业素质教育首个品牌
公司定位:专注职场软实力,提升职业竞争力
培训理念:讲究实战,注重实效;满意为止,口碑居首
【课程背景】
随着时代的进步和生活水平的提高,婚礼庆典的形式越来越丰富。结婚不再仅仅只是一个繁文缛节的流程,而更像是一场小型汇演,而在公关人眼里,每一场婚礼都是一场公关活动,而这场公关活动的目的就是将新人结婚的消息传达给大众,并得到受众的祝福;而婚礼主持人就是整场公关活动的策划人和总执行人,既要保证整个活动富有新意,又要随时应对突发状况来保证活动流程的顺利进行。所以说婚礼主持人和公关人在某种程度上有一定的相关性。
【针对人群】
主持人,想在演讲事业上有更高造诣的人、新晋主持人、稿件背诵能力高。上台紧张但是有表达欲望并且想要做好婚礼主持人的人。
【课程特色】
针对训练特色:对学员的职位、资历、经验、索要面对的场合进行针对性的训练,保证学员在自己的本质工作上得到更多提升
后续训练特色:让学员在西南卡耐基的相关活动沙龙的主持人,参加各种关于主持人的活动,在公共场合进行即兴主持演讲,学习老师的大量实战经验,做到上台不紧张。
【课程大纲】婚礼商演主持人班
>一课时
学员的初次亮相登台初次展示自己
>二课时
开场部分主持
>三课时
学员作业展示-顺利的脱稿主持开场
>四课时
学员作业展示-顺利脱稿完成婚礼宣誓
>五课时
学员作业展示-顺利脱稿完成父母环节
>六课时
学员作业展示-顺利脱稿完成友情互动
>七课时
学员作业展示-顺利脱稿衔接婚礼
>八课时
学员模拟练习-掌握与新人聊天的技巧
>九课时
学员形体训练-力争台风优美
>结业考试
婚礼商演主持人高阶班
>一课时
如何与新人沟通——性格篇
>二课时
如何与新人沟通——流程篇
>三课时
思维训练——台词构架
>四课时
情绪训练——音乐的选择与运用
>五课时
如何让新人在婚礼增加投入感
>六课时
中式婚礼;彩排演练
>七课时
西式婚礼的台词强化
>八课时
婚礼主持人的风险规避
>九课时
婚礼主持人的自我营销
如何打造职场社交高手?
如何打造职场社交高手?
如何打造职场社交高手?
专家指出,根据心理学理论,与人建立关系是受到早期依恋关系的影响,依恋关系与人处理关系的两大表现紧密相关:一个是对人的信任程度,一个是自信程度。依此可以分出四类人,不同类型的人处理社交关系、提升社交技能的切入点是完全不同的:**类是怀疑他人又没有自信的职场人,这类人会害怕亲密关系,在职场里会发现这样的人会刻意躲避与同事相处,采取回避的态度来应对工作和同事的关系,这类人学习职场社交技巧之前,更需要先修炼内心,突破自我,学会转换视角,发展正性的能量,毕竟在职场里的交往更需要正性的去看待人与事物。接纳是交流的前提,无论是接纳他人,还是接纳自己。
经营良好的人际关系做好五件事
1、认识自己:
促进自己**突出的天赋,并培养其它方面。只要了解自己的优势,并把握住它,则所有的人都会在某事显赫。
2、保留意见:
过分争执无益自己且又有失涵养。通常,应不急于表明自己的态度或发表意见,让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。
3、适应环境:
适者生存,不要花太多精力在杂事上,要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己,否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望,不会埋没你的天资。
4、决不夸张:
夸张有损真实,并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己,表现出小心谨慎的态度,说话简明扼要,决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉,对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。
5、取长补短:
学习别人的长处,弥补自己的不足。在同朋友的交流中,要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师,将有用的学识和幽默的言语融合在一起,你所说的话定会受到赞扬,你听到的定是学问。
良好的职场人际关系不是凭空而降的,需要我们的细心观察,更需要我们的努力经营。良好的人际关系有利于我们保持心理健康,因此建议大家多学习职场人际交往技巧,让自己拥有良好的人际关系。
相关推荐:
上海演讲口才培训 上海演讲口才培训班 上海演讲口才培训机构