上海非凡淘宝开店辅导班
了解淘宝、客户心理,提升店铺流量
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新媒体营销靠的是朋友圈微信群,那朋友圈微信群到底该怎么玩?在上元,你将学会打造朋友圈影响力、在微信群展现个人价值的技能,掌握微信群参与度和活跃度提升之法,达成营销目的!
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1、活动形式:新品特卖。促销动机:快速上量。选款指标:可选择市场潜力大的宝贝,访问量高,转化率高。
2、活动形式:极限秒杀。促销动机:调整产品结构。选款方法:跳失率占最大权重。主要选择不畅销的、转化率低、客单价低的宝贝。
3、活动形式:清仓甩卖。动机:回笼资金。选款方法:成交件数占最大权重,倒序,低在前。主要选择过气的、成交量小、访问量低的宝贝。
4、活动形式:终极团购。动机:追求较高利润。选款方法:成交转化率占最大权重,高在前。主要选择受市场欢迎的、客单价高、访问量高的宝贝。
5、活动形式:镇店之宝。动机:打造明星爆款。选款方法:成交金额占最大权重,高在前。主要选择性价比高的、转化率高、销售额高的宝贝。
课程介绍
操作是为了解决以下三个关键问题:流量、转化率、用户粘性。从狭义上讲,操作是为了解决转化率和用户粘度两个问题。
对这三点的普遍理解是:
1.流量:把人们带到商店
2.转换率:让人们进来买东西
3.用户粘度:让买过东西的人,成为回头客
操作人员往往什么也不做只是这样:首先,想办法把人带到商店,然后让人通过我们的活动,我们可以给他让他保持和买我们的东西,最后是用户体验,让用户觉得我们的商店的东西内容价值,因此客户通常会购买后。
那么淘宝运营商应该具备这些技能吗?
这个问题很难回答,因为淘宝的风格已经变了,淘宝的运营更多的是实践经验的积累。
在我看来,好的运营人员需要非常庞大的知识体系、营销技巧、营销策划、交互设计、视觉设计、用户体验、数据分析、消费者心理形态等,也要了解产品。
简单的理解就是开淘宝店,解决淘宝店遇到的问题。
问题是以上三个。要做的就是解决这些问题,总是要解决。所以这并不容易。需要有大局观,了解平台规则和有针对性的技术,产品市场分析,营销策划能力。把我们说的淘宝运营起来。
主题 | 课程内容 | 主题 | 课程内容 |
第一部分: 淘宝开店及店铺定位 |
-各大电商淘系平台开店资质说明 -淘宝个人店和企业开店要求及流程介绍 -淘宝店铺交纳消费者保证金要点说明 -卖家支付宝常用工具实操介绍 -卖家支付宝安全保障说明 |
第五部分: 售前技巧及买卖退换货交易流程 |
-售前之促成成交技巧 -售前之砍价应对技巧 -售前之提高咨询转化技巧 -售前之提高转化技巧 -售前之关联销售技巧 |
第二部分: 店铺管理技巧及货源管理 |
-淘宝天猫产品找图片的技巧 -盗图申诉操作 -产品图片保护方式操作与介绍 -图片空间之文件管理 -图片空间基础图片的使用 |
第六部分: 售后及评价管理,淘宝营销推广基础 |
-评价之DSR -评价之店铺信誉算法 -评价之中差评修改路径 -评价之解释回复技巧 -售后技巧之仅退款 |
第三部分: 发布宝贝与淘宝后台宝贝管理 |
-淘宝产品发布操作流程介绍 -淘宝产品发布时的各注意事项说明 -出售中的宝贝管理与编辑 -仓库中的宝贝管理与编辑 -店铺后台体检中心介绍 |
第七部分: 数据指标分析及如何破0销量 |
-数据指标之访客定义 -数据指标之浏览量定义 -数据指标之跳失率定义 -数据指标之平均停留时长定义 -数据指标之客单价定义 |
第四部分: 淘宝客服工具运用技巧 |
-店铺新增员工子账号新建 -店铺员工子账号角色权限设置 -店铺员工子账号设置分流 -店铺员工子账号安全保护设置 -店铺员工的工作监控查询 |
第八部分: 淘宝店铺实战 |
-店铺重要目标之出售中10件宝贝 -店铺重要目标之DSR4.8分以上 -考核对淘宝天猫基本规则的了解 -考核交易与退换货流程的熟悉 -考核如何购买营销软件 |
教学科目:10年电商工作经验,前后担任过设计总监、运营总监等多职位。运营多家年营业额千万级天猫店铺以及京东店铺,精通店铺活动策划,免费引流,直通车等.
教学科目:拥有丰富的SEO实战经验与开阔的SEO知识理论体系,是中国网络营销行业一线开拓者;曾是国际、国内知名营销传播机构推手,运用网络为品牌创造奇迹,8年网络营销、电子商务、SEO实战经验
淘宝客服主管班
课程优势
1:零基础可以录取,零起点到就业水平
2.小班化教育,确保学习效果和质量
3.老师面对面教学,提高学习效率,确保学习得到保障
4:免费咨询,毕业后会遇到什么问题
课程大纲
章节:专业形象培训、礼仪培训
第二章:特殊技能培训
第三章:售前知识储备
第四章:日常工作流程
第五章:接待沟通技巧
第六章:订单处理
第七章:售后技巧
第八章:E客户服务管理
第九章:顾客心理营销
第10章:客户关系管理,老客户的维护
第11章:新客户挖掘
你在兼职淘宝客服时,有遇到过骗子么?我们来分析下为什么会有这么多的骗子。
⑴:免费的骗子多,天下怎么会有免费的午餐呢,当别人给你一个馅饼的时候,你要想想是不是一个陷阱,要不然你付出的代价可不只是押金那么简单了。
⑵:高回报的骗子多,你选择的是兼职,就不要想着高收入,这是不可能的,但凡那些说高收入的统统列入骗子行列!
上海非凡学院的淘宝课程让你远离这些骗子。
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