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北京专业素质公开课

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开课学校 北京诺达名师

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课程介绍Course Introduction

  **单元 沟通概述


  1、什么是沟通概述


  2、沟通的目的和特性


  3、沟通的基本态度


  4、沟通的形式及渠道

  5、几种沟通形式的优劣分析


  6、常见的沟通的障碍


  7、游戏:沟通倾听五角星分析


  第二单元 说话的技巧


  1、说话的工具


  2、语言的分类


  3、开口之前的注意事项


  4、话的展开需注意的事项


  5、话的进行需注意的事项


  6、话的硬体和软体包括哪些方面


  练习:说话的硬体练习


  7、话的内容组织包含哪七种类型


  练习:内容组织的七种类型练习


  8、结束谈话的技巧


  9、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话*费力,为什么


  10、视频欣赏:说话的技巧(23分钟)


  第三单元 倾听的艺术


  1、倾听的目的


  2、倾听的工具


  3、倾听常见的不良习惯


  4、倾听的层次(我在,我在听,我在用心听)


  5、倾听层次的运用


  6、倾听需注意的事项


  7、信息为何会失真


  8、克服信息失真的方法有哪些


  9、案例:【不用心倾听的助理】


  10、视频欣赏:倾听的艺术(23分钟)


  11、游戏:【驿站传书】(体会沟**程对结果的重要性)(30分钟)


  第四单元 回馈与心理抉择


  1、回馈的作用


  2、什么是【映】和【增项反映】


  3、【映】的技巧


  4、【增项反映】的技巧


  练习:【增项反映】技巧的运用


  5、回馈时需注意的事项


  6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈


  7、抉择的基本原则


  8、案例:参照案例,如何抉择会成功


  9、我们如何抉择才会减少冲突


  第五单元 PAC沟通策略的分析与运用


  1、什么是当下自我的状态


  2、沟通的P、A、C代表什么状态


  3、P、A、C心理状态的说话特征解析


  4、案例分析: P、A、C心理状态


  5、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用


  6、人与人之间为什么会吵架


  7、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突


  8、案例:该怎么跟上司说


  第二部分:情绪管理


  第六单元 情绪管理


  1、情绪概说


  思考题:一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子


  2、情绪的种类


  3、高EQ的特质


  4、EQ高手的技能


  第七单元 情绪管理中的PAC沟通策略与技能


  1、沟通的主要因素


  2、组织内的沟通


  3、沟通的障碍


  游戏:沟通倾听五角星分析


  4、消除沟通障碍的方法


  5、有效沟通技巧【PAC高效沟通心理】


  6、视频案例:沟通技巧(23分钟)


  7、研讨题:经理如何与不同的部属沟通


  8、沟通工具:P、A、C沟通心理的判断方法


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