上海高情商沟通

上海高情商沟通班

课程导读：

《财富》全球对15家公司进行研究，其中85%~90%的成功归功于与情商相关的技能。对《财富》500强中44家公司的调查显示，高情商素质的销售人员创造出了两倍于平均水平的成绩。高情商领导的部门成绩比年度盈利目标高出20%，造成高能力员工离职的**原因就是领导情商素质不力。

本课程旨在帮助学员认识和了解情绪和情商，找到关键点，提升个人情商，从而在人际关系和沟通中获得更好的发展。学会使用同理心理解他人，调整灵活度，与跟他人相处；了解不同风格的人，并使用不同风格同对方进行沟通。学会5种以上表达逻辑，让你说话事半功倍。

本课程中将会大量的运用家庭沟通以及企业沟通案例进行剖析讲解，帮助您一针见血地了解沟通本质，掌握沟通技巧。

课程目标：

➤ 重塑思维，理解情商与沟通的基本原理与精髓；

➤ 循序渐进地练习实用的情绪管理方法，以及沟通的方法，培养一种全面的、深入的、动态的思考方式；

➤ **测评，了解自己的行为模式，以及沟通对象的行为模式，找到真正的沟通突破点；

➤**大量案例分析与团队研讨，解决工作中和生活中的实际问题，找到“钥匙”，成就智慧人生。

课程时间：

标准课时2天，9:00-17:00

课程对象：

想提升自己的情商、人际沟通和交往能力的人士。

培训方式：

理念 方法 工具，小组互动、案例分析、角色演练

课程大纲：

模块一：『 认识沟通，了解情商 』

●什么是高情商沟通？

●识别你沟通中的“痛”

●找到沟通中的“剑”

案例分析：情商的高低影响着沟通的效果

模块二：『 知彼解已 』高情商沟通的冰山模型

●情商模型解析

●情商模型之下冰山模型分析

●三脑原理理解情绪与思考的关系

●理解自己的情绪来源

●理解他人的动机和需求

模块三：『 洞悉真相 』情商管理保驾沟通效果

●情绪觉察，思考自己真正的目标

●情绪驾驭，保证谈话不偏离目标

●观察他人微表情，洞悉他人意图

●用“同理”表达

●建立“信任”沟通基础

模块四：『 风格差异』敏锐建立沟通桥梁

●人们的沟通习惯总有模式

●觉察人与人模式的不同

●行为表现VS.背后需求

●照见自我行为模式

●理解自己沟通偏好

●行为特征解析

●快速识别他人沟通模式

●团队研讨：

不同模式的情商应对方式

模块五：高情商沟通工具箱

●身份选择：

沟通角色的选择影响沟通效果

●建立信任：

彼此信任的心理有助沟通结果

●构建理解：

真正的理解彼此，

才能共同走向彼岸

●高效表达：

走心是基础，技巧是关键

▶ 说对方想听的话：用心表达

▶ 说对方能听懂的话：左脑表达

▶ 说能打动对方的话：右脑表达

模块六：沉浸体验沟通环节

●ROLSAD模型解读：

六步达成一致的沟通逻辑

●沟通场景研讨：

▶ 与上级相处：

汇报的技巧

▶ 与平级相处：

工作的讨论

▶ 与下级相处：

工作的分配

●真实案例实战演练：

团队探讨沟通策略

真实挑战沟通实战

练后集体反思

培训老师：

黄老师－海纳川培训 高级培训师

美国六秒钟情商授权讲师

《4D领导力》授权导师

《五维教练领导力》授权讲师

商业职业技能鉴定中心《礼仪培训师》导师及评委

Ctiy&Guilds《礼仪培训师》导师&评委

2019我是好讲师大赛总评委，总教练

2018我是演讲家全国总决赛 优秀评委

2018我是好讲师大赛优秀评委

上海培训协会STA理事

华东师范大学、上海大学特聘讲师

上海世博会培训师

上海培训协会2014十大推优讲师

职业教育杂志专栏作家

曾任企业培训总监、人力资源总监

黄老师拥有20年知名企业培训与管理经验，其中12年授课与管理、2年市场销售、6年专业人才测评与盘点经验，多年的企业人才培养与发展、国家级接待培训等大型项目经验。2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气等大型人才培养项目，2010年参加了上海世博会，2013、2014年上海汽车展等礼仪、服务培训工作，累计服务企业客户超过2000余家，培训学员超过30000人。2013年起，担任“City&Guilds国际注册高级礼仪培训师”专家评审，并负责认证辅导与主考工作，5年时间先后培养了4200多名专业礼仪培训师。黄老师还长期担任“高级服务礼仪咨询师”双证班和“高情商沟通班”主讲导师