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基层班组长沟通技巧培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2024-01-23

导语概要

如果基层管理者不能掌握有效沟通的技能,就会出现虽然表面是在“沟通”,但效果却是“沟而不通”,甚至形成了一堵堵沟通障碍之墙,这不仅让沟通的目标不能顺利实现,而且会在单位、班组之间造成严重内耗,工作效率低下,当事人情绪受到影响,班组氛围被破坏,甚至会影响公司形象和信任度,造成恶劣影响。

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积极沟通的六个好习惯 重塑沟通行为习惯,提升职场沟通效率,建立信任人际关系。本课程旨在帮助学员建立基于信任的沟通观念,修正和重建沟通行为习惯,在记忆6个沟通习惯的基础上形成良性的人际沟通,提高在工作场合中的沟通质量和效率,营造和谐互助的工作关系。
场景化沟通:360度无障碍沟通的艺术 沟通能力是极为重要的职场通用能力,是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能,也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障!本课程将带你学习各种场景下的沟通技巧,掌握各个层次沟通的策略与技巧,使你在工作、生活中游刃有余。
为将者修炼之沟通艺术 沟通是管理过程中必备的技能。同样的事情,不同的沟通表达方式,所得到的结果会有天地之差。管理者的怎么提升自己的沟通技巧?本课程将教你如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股,迈开腿;打开思维,张开嘴;掌握沟通的艺术,正确的做事。
高难度对话:管理沟通与激励 当前管理者大量的时间被耗费在低效率的沟通交流上,也不能及时激励员工,导致员工积极性不高,对团队业绩产生影响。缺乏训练的沟通不仅不能解决实际问题,还会影响职场关系的维系。本课程旨在让语言化身为高效的交流工具与情感增进工具,在短时间内舒缓下属情绪、解决实际问题、深化职场关系,让沟通更有方向与目标、得到团队的理解和认可,助力绩效的突破。

如果基层管理者不能掌握有效沟通的技能,就会出现虽然表面是在“沟通”,但效果却是“沟而不通”,甚至形成了一堵堵沟通障碍之墙,这不仅让沟通的目标不能顺利实现,而且会在单位、班组之间造成严重内耗,工作效率低下,当事人情绪受到影响,班组氛围被破坏,甚至会影响公司形象和信任度,造成恶劣影响。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升沟通能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训内容

一、班组沟通怎么了?

(一)班组沟通的四堵墙

1 我是对的 —— 班组管理者对下属的沟通态度障碍

2本位主义 —— 班组工作环境中“博弈”的呈现形式

3不良情绪 —— 导致班组内无法沟通的罪魁祸首

4 能力不足 —— 导致班组工作效率低下的根源

(1)说不清楚

(2)听不明白

(3)没有反应

二、班组沟通怎么做?

(一)班组有效沟通的四个原则

1 双向原则 —— 班组之间的沟通必须有来有往

2认同原则 —— 有认同才会实现班组行动的统一

3情境原则 —— 因人、因事、因时、因地

4 尊重原则 —— 尊重是班组沟通的基础

(二)破墙之术

【情境导入】

某客户带着身份证来营业厅办理低压居民新装,业务受理人员与客户沟通中得知,

该客户家中已有一块电表,只因用电量太大,已到达三阶电价的用电量,客户想通

过再装一块电表来分摊电量,达到躲避阶梯电价的目的。该业务人员想到“一证办

理”的原则,认为客户诉求违反一户一表的规定,拒绝为客户办理。客户不认可,

拨打95598进行投诉……

1 打破“我是对的”之墙 —— 换位思考

(1)生活中的“变心板”

(2)用同理心思考

(3)自测问题“对方会愉快的同意吗?”

【情境导入】

某县公司对比较偏远的十个台区变压器实施检修和维护,运检班将十个区域的维修工作分别安排给了两个小组,要求在三天内完成。三天后,结果发现有八个台区检修完成,而另外两个台区没有实施。所长问两个小组组长,结果是……

2 打破“本位主义”之墙 —— 双赢思维

(1)现实工作中的“懦夫博弈”与“囚徒困境”现象

(2)六种人际模型认知

(3)小双赢思维与大双赢思维

(4)座右铭分享“赢了口舌,输了关系!”

【情境导入】

运检班长带着我们在检修线路,一位路过的当地老大爷问:“要停电么?”......

为什么双方后来发生了争执?

3 打破“不良情绪”之墙 —— 先导思维

(1)先导思维的四个问题

(2)沟通的氛围与内容

(3)情绪ABC理论

(4)用沟通的目的来控制情绪

(5)建立情感账户

(6)影视经典语“永远不要被你的敌人激怒”

(三)架桥之法

1“说不清楚”的解决工具 —— 金字塔表达

(1)结论先行

(2)以上统下

(3)归类分组

(4)逻辑递进

2“听不明白”的解决工具 —— 5W2H倾听

(1)带上纸和笔

(2)中间不打断

(3)问清七件事

(4)重复说一遍

3“没有反应”的解决工具 —— 反馈五式

(1)对方提出问题的反馈

(2)信息不清晰的反馈

(3)对方给出明确信息的反馈

(4)接受指令或委托的两种反馈

【课堂练习】

抄表员多抄了150度电,客户打电话反映,一个多月没有回音,现在很愤怒的来到营业大厅……

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