信息服务时代，信息传递方式的复杂性与营销模式的多样性，使外呼人员的角色越来越重要，如何有效的帮助客户解决事务咨询、、业务办理、营销推荐、客户挽留、客户回访、市场/客户调查等工作是外呼人员面临的新的挑战。

作为市场推广有力工具之一的外呼，它在与客户建立起信任关系，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程中起到至关重要的作用。一线话务代表应努力与客户建立其信任关系，了解和发掘客户的需求并努力满足，进而捆绑维系好客户，不断创造新的价值。

【全方位掌握电话里的技巧作用】

1、掌握分析新的房地产销售环境与客户营销，树立营销人员积极主动的心态

2、掌握客户营销心理学分析客户的行为-心理-性格特点，决策特点，培养客户的信赖感

3、掌握房地产电话营销的方法和技巧，透过顾问式电话营销，挖掘客户的需求

4、掌握分析的客户需求，推荐符合客户的产品，提升销售业绩

5、掌握客户营销高效沟通技巧，有效应对客户的技巧，准确捕捉客户的心思等等。

6、激发购买意愿的技巧，强化客户的购买欲望，掌握获得客户反馈的方法及获得客户承诺的技巧

7、全面提升客户服务技巧，掌握客户投诉及抱怨等处理技巧

【培训对象】：电话经理、电话销售人员等

【课程时长】：2天

【培训方式】：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴

【课程大纲】：

第 一模块：电话经理岗位认知

第二模块：电话营销前奏

第三模块：电话营销技巧

第四模块：基于话术的外呼营销实战

第五模块：投诉处理专项技能提升

【培训现场】：

诺达**培训课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：王建伟老师

王建伟导师

狼性营销创始人;

领袖才智系统创始人;

狼性解密与攻心销售创立者;

13家上市公司运营咨询顾问;

原联想集团销售部经理兼内训导师;

原ALONG集团运营副总裁兼总顾问;

现身兼企业董事长与培训导师两栖人;

培训企业1000余家、影响学员超过100万人;

清华大学、上海交通大学等9所高校特聘导师;

创立2家公司，一个既做顾问又实操企业的实干者;

一个用心自己经营企业的实干家，及商业才智传播的智者;

课程特色:

王建伟先生深知中国企业在复杂多变的经营环境中只有适者生存，强者发展。然而企业赢利的灵魂在于拥有一支狼性十足的销售团队及中高层领导精英。王建伟先生提出“有道理和有用”是完全不同的两种形式，“有道理是告诉你符合常规，有用是能让你产生结果”。

王建伟先生结合前人及自身经营企业的实战经验，生成当下对企业销售业绩能真正创造结果的《狼性营销五步曲》系列课程：帮助企业持续赢利打造商战才智精英!王建伟先生足迹踏遍中国100多个城市，培训企业1000余家、影响学员100万人，用结果见证一切!

品牌课程:

狼性营销五步曲： 《狼性销售精英魔鬼特训》、 《狼性营销—智夺大客户》、《狼性销售精英打造与激励》、《狼性营销团队建设与管理》、《狼性赢利—经销商领袖统御》

授课风格:

王建伟先生讲自己所讲、做自己所讲、幽默激情、 言辞犀利、直指人心、PK式专题讨论、

情景式模拟演练，引导学员互生最实战的思维工具，深得广大学员高度好评!

服务客户(部分)：

华润水泥、南玻太阳能、信义玻璃、正弦电气(2次)、凯翼汽车(2次)、奇瑞汽车(2次)陕汽重卡、华意压缩机、万宝集团、海信电器(5次)、海汇集团、洲明科技、韶瑞重工、南方包装、施可丰(4次)、塔牌水泥、杰瑞石油(5次)、民生银行(3次)、工商银行(4次)、招商银行(5次)、中国银行、中国平安(4次)、宁波银行、农业银行、浦发银行、雪莱特光电、安科医疗(2次)、双汇集团(3次)、青岛啤酒(8次)、金冠食品、鲁洲集团、丰和实业、广西中烟、瑞虎集团、娇兰佳人(10次全国巡回)、名臣集团、欧诗漫、中丝园、康佳集团(4次)、太行集团(2次)、皮阿诺电器、美的集团、海尔集团、国美电器、浪漫宣言、义厚成、名雕股份、皇朝家私、格调家具、皇友家具、德高建材、中宇建材、威狮龙门业、金洋、金色世纪、华凯电梯、德奥电梯、万控集团、中盛国际、阿波罗展贸、工商银行、大赢家、尚荣医疗、药都国际、复大医疗、三九药业(6次)、天河诺亚、众联地产、世华地产、南通邮政、江西邮政、顺丰速运(4次)、搜狐、AMD公司、网宿科技、三一重工、安钢集团、三环专汽、天业通联重工、江苏迈安德、南车时代新材、潍柴株齿、浪潮集团、中兴力维、中海达集团、南储仓储、恒通国际、荣东色彩、方正证券、明师教育、海兰信、安科股份、永诚财险、凌益投资、联龙博通、三凌管材等，涉及包括家电、家具、服装、农资、通信、化妆品、工业品、建材、金融、房地产、化工、 IT 、快消品以及其他……

客户见证(部分)：

王建伟老师课程太实用了，我们通过多次邀请王建伟老师到我们企业授课，每次都给我们带来新的方法及思维，帮助我们企业业绩大幅提升，非常感谢王老师!

————永高股份总经理 　冀雄

王老师授课充满激情，非常有感染力，这些年来我们组织的培训中王老师的课程最实用，我们不但学到了方法工具而且还学会了思路创新!

————温州万控集团总经理 谢中义

王老师的课程非常实战，是我们外请老师培训效果最 好的一个，给了我们很多实用工具和策略，学员对培训效果非常满意，感谢王老师的付出!

————广州中海达集团副总裁 徐 峰

王老师课程太精彩了，收获的是方法，留下的是回味。特别是学员提问，王老师解答的环节，确实让人佩服，只有从实战中来的老师才能有如此高的水平，感谢王老师!

————江苏南通邮政局局长 季建华

王老师的课程特色就是实战实用性极强，从头至尾都是工具与方法，一切都用工具说话，这正是王老师课程的一大亮点，深受学员好评!

———— 中国平安集团培训总监 覃红梅

【诺达**课程咨询】

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