什么是电话交叉营销?如果还将电话营销的重点定位在电话产品推荐成功率上，必然也是事倍功半。电话营销的普及，伪基站的骚扰，让客户已经到了忍耐的极限。成功率如何提高无可掌控，冰冷的数据无法诠释人性和心理的变迁。新时达的电话营销，应该是关注提升客户给予你更多的演绎机会，在“三秒钟”的怪圈中脱离，提升客户需求匹配命中率的过程。

【理解电话技巧的收益是什么】

1、掌握电话经理的职业定位和服务准则，为向客户提供更优质的服务奠定理论基础;

2、掌握营销电话前、营销电话过程中的方法和技巧，并通过案例分析掌握重点产品的营

3、技巧与营销话术，掌握电话沟通过程中需求挖掘技巧与异议处理技巧，掌握4G营销技巧;

4、从岗位素养、岗位技能、积极心态塑造、良好情绪调节等方面做好电话营销前的准备

5、掌握良好沟通亲合力打造、提问、倾听、引导等必备基础技能;

6、掌握产品营销话术的编写原则，通过价值比对模型分析、终端感知临界点分析，结合移动目前正在开展的促销活动，全面提升电话经理的实战营销技能;

7、掌握应对不同类型客户投诉的话术与技巧，帮助学员提升投诉处理能力。

【培训对象】：班组长+客服代表

【课程时长】：培训13小时，共2天

【培训方式】：实例讲授+行动研讨+情境仿真+互动答疑+讲师面授

【课程大纲】：

第 一模块：客户消费心理深度解读

第二模块： 交叉营销流程认知

第三模块：交叉营销实景训练

【培训现场】：

诺达**培训课程讲师

各位导师都有着多年实验经验 所负责着亿级产品项目 真正的培训界的实战专家

【诺达**介绍】：王建伟老师

王建伟导师

狼性营销创始人;

领袖才智系统创始人;

狼性解密与攻心销售创立者;

13家上市公司运营咨询顾问;

原联想集团销售部经理兼内训导师;

原ALONG集团运营副总裁兼总顾问;

现身兼企业董事长与培训导师两栖人;

培训企业1000余家、影响学员超过100万人;

清华大学、上海交通大学等9所高校特聘导师;

创立2家公司，一个既做顾问又实操企业的实干者;

一个用心自己经营企业的实干家，及商业才智传播的智者;

课程特色:

王建伟先生深知中国企业在复杂多变的经营环境中只有适者生存，强者发展。然而企业赢利的灵魂在于拥有一支狼性十足的销售团队及中高层领导精英。王建伟先生提出“有道理和有用”是完全不同的两种形式，“有道理是告诉你符合常规，有用是能让你产生结果”。

王建伟先生结合前人及自身经营企业的实战经验，生成当下对企业销售业绩能真正创造结果的《狼性营销五步曲》系列课程：帮助企业持续赢利打造商战才智精英!王建伟先生足迹踏遍中国100多个城市，培训企业1000余家、影响学员100万人，用结果见证一切!

品牌课程:

狼性营销五步曲： 《狼性销售精英魔鬼特训》、 《狼性营销—智夺大客户》、《狼性销售精英打造与激励》、《狼性营销团队建设与管理》、《狼性赢利—经销商领袖统御》

授课风格:

王建伟先生讲自己所讲、做自己所讲、幽默激情、 言辞犀利、直指人心、PK式专题讨论、

情景式模拟演练，引导学员互生最实战的思维工具，深得广大学员高度好评!

服务客户(部分)：

华润水泥、南玻太阳能、信义玻璃、正弦电气(2次)、凯翼汽车(2次)、奇瑞汽车(2次)陕汽重卡、华意压缩机、万宝集团、海信电器(5次)、海汇集团、洲明科技、韶瑞重工、南方包装、施可丰(4次)、塔牌水泥、杰瑞石油(5次)、民生银行(3次)、工商银行(4次)、招商银行(5次)、中国银行、中国平安(4次)、宁波银行、农业银行、浦发银行、雪莱特光电、安科医疗(2次)、双汇集团(3次)、青岛啤酒(8次)、金冠食品、鲁洲集团、丰和实业、广西中烟、瑞虎集团、娇兰佳人(10次全国巡回)、名臣集团、欧诗漫、中丝园、康佳集团(4次)、太行集团(2次)、皮阿诺电器、美的集团、海尔集团、国美电器、浪漫宣言、义厚成、名雕股份、皇朝家私、格调家具、皇友家具、德高建材、中宇建材、威狮龙门业、金洋、金色世纪、华凯电梯、德奥电梯、万控集团、中盛国际、阿波罗展贸、工商银行、大赢家、尚荣医疗、药都国际、复大医疗、三九药业(6次)、天河诺亚、众联地产、世华地产、南通邮政、江西邮政、顺丰速运(4次)、搜狐、AMD公司、网宿科技、三一重工、安钢集团、三环专汽、天业通联重工、江苏迈安德、南车时代新材、潍柴株齿、浪潮集团、中兴力维、中海达集团、南储仓储、恒通国际、荣东色彩、方正证券、明师教育、海兰信、安科股份、永诚财险、凌益投资、联龙博通、三凌管材等，涉及包括家电、家具、服装、农资、通信、化妆品、工业品、建材、金融、房地产、化工、 IT 、快消品以及其他……

客户见证(部分)：

王建伟老师课程太实用了，我们通过多次邀请王建伟老师到我们企业授课，每次都给我们带来新的方法及思维，帮助我们企业业绩大幅提升，非常感谢王老师!

————永高股份总经理 　冀雄

王老师授课充满激情，非常有感染力，这些年来我们组织的培训中王老师的课程最实用，我们不但学到了方法工具而且还学会了思路创新!

————温州万控集团总经理 谢中义

王老师的课程非常实战，是我们外请老师培训效果最 好的一个，给了我们很多实用工具和策略，学员对培训效果非常满意，感谢王老师的付出!

————广州中海达集团副总裁 徐 峰

王老师课程太精彩了，收获的是方法，留下的是回味。特别是学员提问，王老师解答的环节，确实让人佩服，只有从实战中来的老师才能有如此高的水平，感谢王老师!

————江苏南通邮政局局长 季建华

王老师的课程特色就是实战实用性极强，从头至尾都是工具与方法，一切都用工具说话，这正是王老师课程的一大亮点，深受学员好评!

———— 中国平安集团培训总监 覃红梅

【诺达**合作流程】

【诺达**介绍】

诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。

诺达**客户服务培训 拥有目前全面、系统的经销商管理课程体系，先进的培训理念和培训模式，**的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案，诺达**已经在北京，上海，广州，深圳，天津，南京，苏州，杭州等地开设分公司，服务全国客户，详情您可以向在线客服进行咨询咨询电话：咨询电话：13267145815

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