长沙手机客户关系培训班

如何发现客户感兴趣的话题，是否能够展开并进行深层次的沟通？竞争激烈，如何更快的找到目标客户个性化需求？销售代表的费用是有限的，如何用蕞少的投入，创造突破客户关系的机会？如何与不同层级的客户建立良好关系？已经与目标客户关系很好，但销量为何与关系不成正相关？不同性格的客户应该采用怎样不同的方式来相处？

1、理解客户关系管理的重要性

2、升级客户关系管理的理念与思维

3、掌握客户关系管理的核心内容与策略

第 一讲：时代背景下的客户维系

一、客户流失原因分析

1.数据展示-客户为什么离开你

2.流失客户心理分析

3.客户流失主客观因素分析

二、客户满意度模型解析

1.影响客户满意度两大因素

2.满意度提升技巧

3.实战场景演练

三、客户满意度提升技巧

1.认同

2.赞美

3.同理心

4.树立专家形象

四、异议抱怨处理技巧

1.有效倾听

2.有效回应

3.有效确认

4.有效澄清

5.有效记录

五、客户服务实战案例

1.模拟客户沟通场景，应用满意度提升技巧

2.模拟客户抱怨场景，应用处理技巧

第二讲：知己知彼—DISC分析与应用

一、了解自己，读懂他人—认同不同

二、DISC性格测评与解读

三、DISC日常简易辨别法

四、DISC性格特质分析与应用

五、DISC性格特质与冲突管理

第三讲：移动互联网背景下的客户拓展

一、移动互联网背景下—微营销

1.群雄崛起大趋势

2.顺势而为做营销

二、穿门入户—奠定营销基础

1.服务切入法

2.营销切入法

3.攻坚战术适用性分析

三、望闻问切—建立需求标准

1.客户需求模型解析

2.显性需求之需求分析

3.隐性需求之需求引导

4.需求引导三句半话术设计

5.案例分析及实战演练

四、强化冲击—产品攻心介绍

1.FABE介绍及适应性分析

2.SPIN介绍及适应性分析

3.产品“三化”介绍

4.分解介绍法适应性分析

5.对比介绍法适用性分析

6.情景模拟：应用产品介绍方法，模拟特定情况下，使用何种介绍方法

五、促成技巧与维系挖潜

1.五大促成技巧

1)牛群效应成交法

2)终极成交法

3)惋惜成交法

4)选择成交法

5)假设成交法

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本次培训老师采用的是“面授+实操演练”的方式，围绕客户关系管理、客户满意度提升等多个板块进行展开和介绍，还现场操作演示了与客户之间交流的方法和技巧，让我们能够以热情饱满的心态投入到学习中，从而使得整个培训取得了良好的培训效果。

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