长沙培训网 > 长沙客户服务培训机构 > 长沙诺达名师
首页 培训网 最新资讯 热门问答

长沙诺达名师

免费试听 18898361497

您当前的位置: 资讯首页 > 客户服务培训资讯 > 客户服务管理课程

客户服务管理课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-06-25

导语概要

随着市场竞争的加剧,客户的个性化需求越来越多,很多的企业开始转变经营观念,以服务客户为中心的理念开始在企业间广泛传播。优秀的企业纷纷**建立自己的客户服务管理体系来维持与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来提升企业的竞争优势。可以说,客户服务时代已经到来,企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念、建立卓越的客户服务管理体系、规范服务人员的服务行为、全面分析客户相关信息、以提升客户对企业产品及服务的满意度,并进一步赢得客户的忠诚。

  • 客户服务培训咨询

    客户服务培训

    优质的客户服务是企业制胜关键因素

    点击咨询

随着市场竞争的加剧,客户的个性化需求越来越多,很多的企业开始转变经营观念,以服务客户为中心的理念开始在企业间广泛传播。优秀的企业纷纷**建立自己的客户服务管理体系来维持与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来提升企业的竞争优势。可以说,客户服务时代已经到来,企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念、建立卓越的客户服务管理体系、规范服务人员的服务行为、全面分析客户相关信息、以提升客户对企业产品及服务的满意度,并进一步赢得客户的忠诚。

客户服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

客户服务人员、销售人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

客户服务培训课程内容

一、《客户满意经营战略》

现代企业所面临的挑战与机会

现代企业在服务管理方面存在的问题分析

如何实现企业经营思路的转变

了解企业以“服务”作为新出路的必然性

建立长期的客户关系作为企业生存的基础


二、《顾客问题的认知》

您对顾客问题知多少?

对待顾客问题的态度决定企业的发展

顾客问题是怎样形成的?

顾客期望形成的影响因素有哪些?

如何识别顾客真实需求?

顾客问题产生的根源


三、《内部客户关系管理》

认识客户的谁?

盘点您与您部门的所有产品有哪些?

识别您的所有客户在哪里?

如何识别您的客户需求?

如何处理众多内部客户的关系?

如何将客户的需求转化为工作职能?


四、《顾客服务管理体系规划》

什么是优质的客户服务?

我国企业客户服务现状的分析

企业如何制订客户服务理念、服务承诺

客户服务目标项目选择与制定。

服务管理体系建立的基本要求

客户服务管理体系的架构

运用服务蓝图技巧确定服务的主业务流程  


五、《建立优质顾客服务标准》

客户服务管理的文件体系规划

规划客户服务管理流程

优化与顾客相关接触面的服务流程

将客户的需求转化为具体的客户服务标准

对客户服务标准进行评价与确定  


六、《顾客需求调查与分析》

客户调查对企业的重大意义

客户调查体系的规划与实施要点

客户调查的10种方法

客户需求调查与满意度调查的问卷设计

客户调查结果分析与报告    


七、《客户投诉管理体系建立与实施》

客户投诉是客户送来的**礼物

建立有效的客户投诉管理体系

客户投诉管理体系的实施要点

客户投诉处理八大步骤及六种方法

客户投诉信息统计分析

有效的利用客户投诉信息改善产品及服务  


八、《如何培育忠诚顾客》

客户的满意不等于客户的忠诚

客户的偏好是形成忠诚的必要条件

顾客忠诚度的测量方法

帮助客户实现其价值才能实现企业的顾客价值

培育顾客忠诚度的6大措施


九、《客户关系管理基础》

有趣的客户关系管理的案例分析

客户关系管理对企业的重大作用

有效收集并管理客户相关基础信息

全面保存并管理客户的购买信息

IT时代的客户关系规划  


十、《打造优秀的服务团队》

认识团队与团队精神

团队组建的发展阶段与特点

如何打造优秀的服务团队,

如何发挥团队的作用

如何*化地实现服务领导者的作用

培育为客户服务的忠诚团队    


十一、《为顾客服务意识》

人类社会的发展对服务业的需求变化趋势

为顾客服务对企业的所产生的重大意义

为顾客服务对员工的人生价值的实现意义

客户服务管理在现代企业中的地位和作用  


更多课程详情请点击咨询专属客服

定制企业培训方案
客户服务内训
精品课程 课程简介 在线咨询
客户服务礼仪规范培训 服务的基础是礼仪。“行为源于礼,服务源于心”,德诚于中、礼形于外的职业素养,是造就优质服务的基础、也是塑造和维护企业品牌形象的保障!本课程旨在让学员掌握高标准的客户服务礼仪规范,增添个人气质与形象,为企业品牌增值。
服务意识与沟通技巧提升培训 要有效的创造服务价值,就需要从服务环节中抓住客户的核心需求,提升意识与技能。本课程可以解决员工服务意识疲乏、客户交流不顺畅,不能很好的解决客户问题,对于客户不满疲于应付,难以一次性解决等系列障碍,从而实现工作人员自我管理的价值与成就感!
客户投诉抱怨处理技巧培训 客户投诉处理是对企业服务失误或企业产品及系统缺陷的补救,是对企业品牌声誉危机的预防,更是对潜在流失客户的挽留。本课程旨在帮助学员掌握客户投诉的沟通技巧,掌握客户投诉中各种疑难杂症的处理技巧,掌握不同投诉场景应对的方式、方法应用,提高投诉客户的满意度。
客户服务技能与服务设计策略 在同质化竞争的今天,打造企业的核心竞争力是摆在管理者面前的一道不得不面对的难题。本课程将**系统的流程、实战的技巧,让学员认知服务理念、提升服务意识,掌握专业的客户服务沟通技巧,提升员工服务职业化水平,打造企业基于服务的核心竞争优势。
定制企业培训方案

上一篇:企业员工服务意识提升培训 下一篇:长沙企业销售管理体系培训
长沙客户服务

免费体验课开班倒计时

11: 41: 09

稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通

咨询电话:18898361497

选课

推荐机构 全国分站 更多课程

今日已有25人申请,本月限额500

""

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572