天津银行客户服务专员
来源:教育联展网 编辑:andy 发布时间:2019-01-17
1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。天津银行客户服务专员
企业客户服务培训课程的收益
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01
明确客户关系部职责、岗位设置;
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02
改变企业不重视客户关系管理的现状;
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03
扭转客户关系管理岗位自卑心态;
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04
明确客服经理的责任和所需能力;
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05
建立客服关系部门辅助、管理其他部门的诊断、指导、管控思路;
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授课课时
2天,12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章客户管理架构与组织
一、客户关系管理方法论的架构
二、卓越的客户关系的管理方法
三、客户关系管理业务流程建设
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第二章组织层面管理与拓展
一、组织客户的定义与价值
二、核心与关键点与具体形式
三、客户关系层级标准与实施方法
四、分层级沟通机制的拓展方法
五、会议服务的拓展方法与关键点
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第三章关键客户管理与拓展
一、关键客户关系的定义与价值
二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析
三、关键客户的五个关键管理步骤
四、关键客户关系的拓展方法
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第四章普通客户管理与拓展
一、普通客户关系的定义与价值
二、普通客户管理的技巧
三、普通客户关系的拓展方法
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第五章客户管理整体方法论
一、客户责任人与部门分工与考核
二、关键业务行为日历与节点
三、客户关系管理全年业务规划
四、客户关系管理总结再估评原则
五、客户关系管理:支撑工具
企业客户服务老师推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
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企业客户评价
1,舒冰冰老师将复杂的课程融入容易简单生动的故事之中,讲深刻的道理体现在了浅显的比喻之中。
2,诺达**高菲老师知性优雅,对学员循循善诱,课程反馈满意度100%,这样的好老师我们要多合作。
3,互动很好,从中学习到一些实用的谈判技巧,真的是今天上课听了,明天马上就能用在工作中,实操性很强。
4,诺达**杨理老师能够带动课堂活跃的气氛,使学员的学习积极性大幅度提升。
5,本次培训感觉比以往培训实用性强,易于吸收,对今后的工作生活有一定的帮助和借鉴。