客户投诉处理培训课程
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2019-05-14
曾经有位教授说过：与客户之间关系走下坡路的一个信号就是客户不投诉了。及时、准确处理好客户的投诉，不仅有利于了解客户的真正需求，获取更广泛的产品信息，同时也更能有助于发现我们工作或产品中存在的不足，以便从中吸取经验教训，提升我们的产品和服务的质量，更好的满足每位客户的需求。
课程目标
Course objectives-
01
掌握同理心沟通技巧，全面提升投诉化解能力
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02
学习危机的应对方法，提升危机管理的能力
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03
了解高情商培养技巧，奠定沟通的良好基础
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04
学习服务的先进理念，增强客户服务意识
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05
掌握情绪压力管理方法，培养良好服务心态
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
采用小班制公开课模式，全国滚动开班。可定制内训。
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课程对象：
需要与客户接触的客户服务部、销售部、售后服务人员
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课程时间：
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline-
模块一、化解客户投诉
一、服务中的常见问题
二、 客户投诉的原因
三、客户投诉心理分析
四、应对投诉的关键步骤
五、提升投诉化解技巧
六、由投诉引发公关危机处理
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模块二、预防投诉产生
一、提升服务意识
二、调适服务心态
三、提升服务情商
课程特色
The course characteristic-
系统性
从理论到实操、从知识到工具的系统客户服务课程
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针对性
针对性的课程，真正做到讲你想听的，给你所想要的。
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科学性
对经典案例研究深入，了解标杆企业客户服务体系。
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趣味性
分组研讨、情景模拟、案例教学，充分调动学员的积极性。
老师介绍
The teacher introduced客户评价
The customer evaluation-
1，陈老师优雅大方、极具亲和力，课堂会根据实际工作特点设计场景，真正的做到了言传身教。
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2，案例分析受益良多，趣味性强，接地气。**课程更大的收获是对事物的理解，包容和自我心态的改变。
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3，敦平老师讲课内容丰富，风趣，幽默，案例丰富，吸引观注，学习。很好！很感谢！
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4，虽然短短2天的时间，但是培训内容涵盖了日常我们工作中正待解决的困难、瓶颈，同时让我们提高自己的服务意识。
合作流程
Cooperation process- · 前期课程咨询
- · 填写报名表
- · 发送邀请函
- · 确认时间地点
- · 支付课程费用
- · 现场参加课程
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的网络营销培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18820199226（微信同号）
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