月嫂的服务礼仪-它可以影响客户的满意度
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2018-11-17
在日常生活和工作中，一个人懂礼貌礼节，仪容仪表合适，往往会给人留下好印象，无形中会对你评价更高。对于月嫂也一样，懂得月嫂服务的礼仪，会让客户对你更认可、满意度更高。
一、月嫂在雇主家中的基本礼仪
1、了解客户的习惯、尊重客户的要求
到产妇家后。要明确自己与客户的关系，一般应按客户的意愿行事。尽快熟悉和了解客户的生活习惯，如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。
2、明确自己在客户家的位置
注意摆正自己的位置，任何时候都不要喧宾夺主。客户家人在谈话、看电视、吃饭时，应自觉回避到自己的房间或做其他的工作，给客户家人以必要的私入空间。不要打听客户家和别家的私事。更不要和其他保姆在一起对自已的客户或家庭说长道短。
3、注意礼节
不经许可不要进入客户卧室，如必须进去工作或有事必先叩门，出去时记住轻轻带上门。平时衣行简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜浓妆艳抹或佩戴较为夸张的首饰。
4，自备日常生活用品
个人生活用品可以参考使用客户指定品种，不要用客户专用生活用品，更不可动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。
5、诚实待人
在客户家不欺瞒客户，该说的事情说，不该说的不要说。
6、客户的叮嘱和交代要记请
因为语言的原因，未听清或未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老是提醒。
7、慎用客户的私人电话
尽量不要用客户家的电话，更不能把客户家的电话号码告知其他月嫂或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况，以免误会。
8、防止损毁物品
工作时尽量小心仔细，如损坏客户家东西应主动向客户认错，争取客户谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉，或推诿责任。
9、减少不必要的来往
不经客户许可不得随便外出，不能私自外出会亲友，更不可把外人领到客户家里。
10、财务账目要分清
帮客户采购日常用品时一定要注意做好日常开支记账，不得虚报冒领。
11、按合同约定领取工资
合同签订后，一切按合同规定办事，不得随意要求增加工资，更不得向客户以提前发工资的名义借款。
二、月嫂的仪容、仪态
l、整洁文明的仪表
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态等。一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
2、大方得体的着装
要根据自己的身体情祝选择合适的服装避免盲目包装。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
3、举止庄重、体态优雅
①要求月嫂在工作中要做到，‘四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。火风火燎是大忌。
②月嫂在使用体态语言时，精神状态要保持平静、积极、向上，以体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。
以上这些礼仪，是一个合格的月嫂必须要学会的。细节见真功夫，这些礼仪，很多客户会把它当作评价一个月嫂是否专业、是否训练有素的标准，会大大影响客户的体验满意度，所以月嫂姐妹们不要掉以轻心！
