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企业前台综合能力课程

2500.00元

市场价:¥详询

开课学校 深圳诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

课程背景

商务活动中,无论客户**电话或拜访,通常前台员工是第 一个接待人员,可谓公司的第 一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待礼仪,提升个人分析解决问题的能力,短时间获得**成长。


课程目的

1. 规范前台员工的职业形象

2. 充分发挥前台接待的窗口展示作用

3. 维护良好的公司形象


课程特色

简单、易学、实用。**讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,突出自我练习及亲身体验的重要性!


活动纲要

前台工作的重要性 (9:00-9:50)

前台工作职责

对企业的作用

对个人的意义

自画像:自我认知


前台员工的职业化要求 (9:50-10:30)

应拥有的职业技能

态度影响行为

为晋升做好准备

讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责


专业的仪表(10:45-12:00)

职业形象的影响力

决定第 一印象的因素

个人仪容、仪态、仪表之关系

职业化视觉形象:端庄、整洁的外表

发型、脸部修饰及妆面要求

口气、体味、手部修饰要求

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

哪些服饰不宜出现在职业场合


商务接待礼仪(13:00-14:00)

微笑、目光礼仪

问候、称呼礼仪

迎送、引领、手势、空间礼仪

会客座次安排礼仪

奉茶、咖啡礼仪

递物、接物礼仪

互动练习:接待未预约客户电话规范应用(14:00-15:15)

接听、拨打电话流程

电话记录的5W1H

电话转接礼仪

非常规电话应对技巧

手机短消息应用礼仪

互动练习:魅力声音训练


成为受欢迎的职场人(15:30-17:00)

办公场合(环境)礼仪

维护前台区域整洁应注意的细节

沟通礼仪及规范

接受他人赞美赞扬时

与客户沟通清晰原则

与上级沟通礼貌需知

与平级沟通注意事项

会务组织接待规范

会前准备

会中服务

会议结束

建立前台工作流程

区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类

例如:发放办公用品、规范会议室使用

讨论分享:如何协同组织跨部门经理的“年会预备会议”


总结与行动计划(17:00)


讲师介绍

卜老师

培训资质

五大培训咨询机构**培训师

CIPT注册国际职业培训师

性格色彩密码(FPA)授证讲师

西蔓色彩授证培训师

职业经验

曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

超过10年培训经验

19年外企中高层管理经验

12年销售管理经验

10年个人形象管理顾问经验

培训风格

Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀,**擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练,使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解,让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今,Jenny用了近10年时间,全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系,不但让学员在外在形象上更注重传递职业感,更让学员能够**掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

擅长课程

职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客户服务、时间管理、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础职业化实务技能、有效演讲呈现技巧、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

课程热线 18898361497

客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

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【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


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