北京智通汇博酒店管理培训

如果您问一下近年来我国的热钱投资方向有哪些，会有许多不同的答案，其中之一就是投资酒店。我想，在这方面，应该没有什么异议，特别是在近三到五年中，新开业的酒店与日俱增。正因如此，越来越多的新酒店的出现，也导致市场对酒店管理人才的需求越来越大。“北京学习酒店管理的学校”相关内容由北京智通汇博酒店管理培训中心为您提供！

第 一节 打造高品质服务意识

1、态度和意识直接影响顾客满意度

2、打造高品质服务意识基础

3、高品质服务的心态基础

4、高品质服务必备的5大心态

5、高品质服务意识的挖掘及提升

6、内部顾客服务意识

第二节 高品质服务的基本标准

1、高品质服务6个“三”

2、高品质服务5个“五”

3、高品质服务4大层次

第三节 高品质服务5大策略

1、形象：获得顾客信任与认可

2、前提：认识顾客价值需求

3、基础：精细化让服务无微不至

4、重点：从标准化转向个性化

5、持续保障：提供附加值和延伸服务

第四节 高品质服务的技巧与要诀

1、高品质服务攻略方法

2、高品质服务5大技巧

第五节 建立服务质量提升体系

1、建立服务培训机制

2、建立顾客管理系统

3、建立服务质量控制系统

倚老卖老型员工通常都很熟悉公司游戏的规则，他们总是可以自由地利用系统中的漏洞来获得一点便利，或者玩一些擦边球，这似乎违反了规则，但不受惩罚。

作为一个酒店管理人员，被对这种类型的员工带有偏见，不然容易影响合作。务实的态度会促进合作。当然，工龄长的员工有一定的工作经验，你可以真诚地表扬他的工作表现，并经常向他们征求意见，只有尊重他们，把他们当作企业的宝贵财富，他们的心理可以平衡，愿意为你服务。