面试人际沟通技巧
在公务员面试中，沟通类题目考察的频率是比较高的，本文就来说说沟通类题目应该怎么答题。这类题目一般是给出一个情境，在这个情境中你会有一个身份，并设置一定的情境，要求你说上一段话，去说服某些人。中公教育专家结合一道题目来看看。
例题：为了让市民更有序的乘坐公交车，公交公司招募了志愿者来维持秩序，其中有名志愿者在工作中，经常与客户发生摩擦，张雷作为公交公司的管理人员准备和他谈谈，假如你是张雷，你会怎么跟他谈?
这就是一道非常典型的沟通类题目。回答此类题目时关键把握以下几个问题：
**：题目中你的身份。身份不同，则在沟通时我们的语气、可以调控的资源、包括解决问题使用的方法都会不一样。在本题中，你的身份是张雷，是公交公司的管理人员，在和对方谈话的时候是可以有理有据、有软有硬的，并且是一定要解决好这件事情的，这是作为张雷的职责所在。
第二：对象的身份。对象的身份也决定了我们与之交谈的语气，说话时候的用语、态度等。这道题目中对方是志愿者，作为一个志愿者对这份工作应该是比较感兴趣的，但是他的工作方式有些问题。我们必须想办法帮他去分析让他认识到这一点。另外他只是一个志愿者，区别于单位里的正式员工，所以交谈时还要注意不能太过强硬，应该循循善诱讲清道理。
第三：交谈的目的。任何事情都有目的，目的是灵魂和方向，交谈也是一样，必须分析清楚交谈的目的，才能有效引导交谈的整个走向，才知道我们到底应该说些什么。在这个题目中，张雷的目的就是希望**交谈让该名志愿者改变工作的方式，不要与乘客发生摩擦，遇到事情想办法用和平的方式解决，做好自己的工作。这样的目的就决定了今天的交谈主要内容。
以上这些关键问题就要求我们在答题时充分考虑志愿者的特点，在尊重、理解的前提下，清晰的表达自己的看法，取得理想的沟通效果。这些东西确定之后考生就要确定一下交谈的大体框架结构，作答要点如下：
作为志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力为大家提供服务和方便，让乘客上下车更加有秩序。我们这批志愿者加入之后，乘客难上车的问题得到了有效扭转，大家对志愿者的工作表示很满意。但是在乘车中确实有些乘客不够文明，我们工作起来确实很有难度，有时候着急上火都是有的，但是如果和乘客发生摩擦只会让事情变得更糟，不能达到工作目的。乘客乱挤乱抢其实都是因为着急怕自己上不了车耽误时间，这就需要我们志愿者有更多的耐心，要有好脾气，同时还要有更多的方式方法去应对。比如车来之前要求大家排好队，提前跟大家说下挤车的危害性，车来之后配合司机让大家按照秩序上车等。我们也会加大宣传提高大家的文明意识以配合志愿者的工作。**后相信你一定能够做出成绩。
上海海纳川培训
上海海纳川培训中心成立于2009年，隶属于上海海纳川教育科技有限公司，是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司，立足上海，面向全国。公司是教育部中国成人教育协会（CAEA）礼仪培训师证书授权机构，同时还获得了美国认证协会（ACI）认证授权。公司每个月开展演讲口才、人际沟通、形象礼仪、科学发声、礼仪培训师、形象设计师、职业培训师、仪态训练师等公开课程。同时可以根据企业需求，提供相应的企业内训服务。
公司愿景：打造国内职业素质教育首个品牌
公司定位：专注职场软实力，提升职业竞争力
培训理念：讲究实战，注重实效；满意为止，口碑居首
科学发声课程内容
课程大纲CONTENT
一、呼吸训练
1.播音发声对气息的要求；
2.呼吸器**和呼吸原理；
3.呼吸的基本方式；
4.口腔控制的基本方法。
二、共鸣训练
1.口腔共鸣的巩固；
2.口部操的训练；
3.胸腔共鸣的作用及特征；
4.胸腔共鸣的训练要点；
5.吐字归音技巧。
三、弹性训练
1.扩展音域，加大音量，控制气息；
2.夸张声音，加大运动幅度，用丹田气发声；
3.声音弹性训练。
四、朗诵训练
1.综合回顾呼吸要领及共鸣训练；
2.讲解朗诵的技巧和方法；
3.练习世界名篇《满江红》和《一棵开花的树》，学习朗诵中的发声技巧。
五、场合训练
1.巩固发声基本要领；
2.领导讲话场合用声特点；
3.年会主持等场合用声特点；
4.产品介绍场合用声特定。
六、课程回顾
1.气息和共鸣知识点回顾与总结；
2.针对每个学员的声音特点进行综合点评与指导。
演讲中怎样激发观众的互动和参与
如果在演讲中，没有考虑观众的任何想法、感受和行为，对观众不管不顾，看不见观众走神、查看手机，看不到观众疲惫地转换坐姿，感受不到观众是否能跟上演讲的节奏或者是否理解当中的内容，无论观众什么反应，你的演讲都一样，那么，这样的演讲是死气沉沉的，不是活生生的，当然，演讲者和观众之间也是没有关系的。
而另一种情形是，当你发表演讲时，你很留意观众的每一个反应，有任何观众提出任何细小的问题，你都会停留为他解答，以保证每位观众对你的每一点反应都是满意的。你可以为了观众的细小的满意而停下一切，只为了观众不断地给予肯定，这样的情况是演讲者对观众过分依赖了。演讲的目的只是为了获得自我肯定就失去了演讲分享的初衷，不是真正想**演讲与大家分享你的爱、分享你的精彩人生。
在演讲中，演讲者需要掌控演讲进度和观众的整体感受。一方面，演讲者可以感受到观众的感受和反应；另一方面，演讲者始终清晰演讲的目标。当观众的反馈和感受没有和演讲目标达成一致时，演讲者会恰当地调整演讲的节奏，比如确认观众的理解状态或者强调知识要点，当观察到观众的注意力需要调整和引导时，适时地邀请观众以分享或者提问的方式参与互动，始终保持演讲者和观众的关系连接。
有时，一些简单的互动参与并不是为了让个别观众深度参与，而是确保整体观众与演讲者的关系连接。比如：
这个问题大家清晰了吗？我们需要回顾一下吗？这样说大家清晰了吗？这个问题大家清楚了吧？我说清楚了吗？还有什么问题吗？
好的演讲者会利用这些问题确认观众的反应和连接，如果发现观众在听到这些问题时露出迷惑的神色或者有些疑虑还在思考状态，那么演讲者需要暂停进度，然后和观众回顾要点，如果观众正面回应或者点头微笑，则说明可以进入下一个部分了。
另外，还可以将问题穿插在演讲中，引起观众的思考，诱导观众的思绪跟上演讲的进度。比如：
**还是第二？要不要？好不好？对不对？可以不可以？是还是不是？要还是不要？要还是一定要？
以连接观众和促发观众思考为目的的问题一定要积极、正面、简短、有力，如果能连续发问，效果更好。
还没看够，觉得还想学更多演讲口才技巧的朋友，赶快一起行动起来吧。
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