武汉卡耐基

了解、把握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和保护职场人的职业形象，会使你在工作中得心应手，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有必定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和沟通，这样你才干在职场中赢得他人的尊重，才干在职场中获胜。

a.预订的窍门。越高档的饭店越需要事先预订。预订时，不仅要说清人数和时刻，也要标明是否要吸烟区或视界杰出的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的意图和预算。在预订时刻内抵达，是基本的礼貌。

b.再昂贵的休闲服，也不能随意穿戴上餐厅。

c.吃饭时穿戴得当是欧佳人的常识。去高档的餐厅,男人要穿戴整齐的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话，男人有必要打领带。

d.由椅子的左侧入座.最得当的入座方法是从左侧入座。当椅子被摆开后，身体在几乎要碰到桌子的间隔站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。

e.用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的间隔，两脚穿插的坐姿最好防止。

1.迟到早退或太早到

不论上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需求迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人或许还没准备好，或还有其他来宾，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时刻提前?否则先在外面晃一下，等时刻到了再进去。

2.谈完事情不送客

职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙，也要动身送到办公室门口，或许请秘书或同事帮助送客，一般客人则要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身脱离。若是重要客人，更应该帮助叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方脱离再走。

发问的礼仪要求

发问关于了解对方，获取信息，促进沟通都有很重要的含义。一个掌握了发问的礼仪要求、长于发问的人，不但能掌握攀谈的进程，操控商洽的方向，而且能敞开对方的心扉，拨动对方的心弦。

发问的礼仪要求主要为：

（１）掌握发问的机遇。

发问的机遇包含以下几方面的要求：一是当对方正在阐述问题时不要发问，“打岔”是不尊重对方的表现；二是在非辩论性场合应以客观的、不带偏见的、不具任何约束的、不加暗示、不标明任何立场的陈说性语言发问。有些领导在开会一开始就讲：“关于这个问题我们的立场是… … 请问大家有什么意见？”“这项计划基本上不再作什么更改了，诸位还有什么建议”等等。这种过早带有约束的发问，往往给人以虚伪的感觉，人们会认为已然领导现已决议了，自己表态还有什么含义呢；三是在辩论性场合要先用试探性的发问证实对方的目的，然后再选用直接性发问方法，不然发问很可能是不合时宜的或遭致对方回绝。如商洽者可以说：“我不知自己是否彻底理解了您的意思。我听您说… … 您是这个意思吗？”如果对方必定或否定，商洽者才可以说：“如果是这样，那么您为什么不同意这个条件呢？”等等；四是有关重要问题要事先准备好（包含发问的条件、措辞、由谁发问等） ，并设想对方的几种答案，针对这些答案设计好己方的对策；五是对新话题的发问不该在对方对某一个问题谈兴正浓时提出，应诱导其逐渐转向。

（２）要因人设问。

发问应与对方的年龄、职业、社会人物、性情、气质、受教育程度、专业知识深度、知识广度、日子经历相适应，对象的特色决议了我们发问是否应当率直、简洁、含蓄、委婉、认真、诙谐、幽默、缜密、随意等等。

（３）辨明发问的场合。

是揭露商洽仍是隐秘商洽，是个人世商洽仍是安排间商洽，是“场内”桌面上商洽仍是“场外”暗里商洽，是质询仍是演讲等等，都要求发问者留意环境场合的影响。