武汉卡耐基

声音自然

即使有脚本,也不要照念脚本。要花足够的时间,使脚本言语变成你自己的言语,并把 你的情感因素植入其间。要充沛了解你所销售的产品的相关信息和常识,并对客户或许问到 的问题以及如何应答都熟记于心。 -旦你做好了充沛的准备,并在脚本的基础上加入了你自己的口气和腔调,你就可以听 上去更像一个天然的“活人”,而不是一台照猫画虎的"机器”, 在跟客户沟通。客户当然 希望可以跟”人”进行天然的沟通沟通,而不是冷酷的”机器”。

当产品专家

出售人员要对自己所出售的产品做全面、深入、细致的了解,到达专业 的程度。要知道,客户是长期出售此类产品的,他对这个产品应该有基本的认识，千万别低 估客户的智力、常识和经验,那样很简单自讨不趣。可是俗话说: "买家哪有卖家精”， 这 就对业务人员的专业水准提出了更高要求,假如你的产品常识与客户相近, 那么,你很难帮 助和提升该客户。假如你的产品常识甚至还不如他,那你最好趁早走人，没有一一个客户会尊 重一个不专业的业务员。 除了从微观上了解自己产品的功能、结构、特点、优势之外,最好还能从细节上多了解 一些该产品易产生的问题点 ，以及各种或许或实用的解决办法。这样,你就能从细微处比客 户技高一筹,客户天然对你心服口服。

学会倾听对方的声响。 不少做业务的人,都以能纸上谈兵、滔滔不绝、旁征博引、天南海北地神侃为荣,以能 把稻草讲成金条、巧舌如簧为乐。其实这是过错的认识。-一个真正善于言谈的人,当然他的 口头表达能力不俗，但并没有必要夸耀财,他反而将更多的时刻让给对方, 留意倾听对方 的声响,从对方的言谈中去捕捉时机,该赞同的就赞同,该欣赏的就欣赏,该纠正的就纠 正,该补充的就补充,这样才是互动的、愉快的攀谈。只管自己说,不在乎对方的感受和反 应，只会是没有实际效果的宣讲罢了。假设客户认为此君能说会道,却达不成实质性的共 识，那么能说会道又有什么含义?假设客户因此而对你留下纸上谈兵的形象,那才真叫得不偿 失

1、练习口齿机灵 要想成功将你的产品推销出去，你怎能不将你的口齿练习得机灵一些？要令口齿变得更机灵，你就一定要多多开口，例如，你能够多读一些文学名著、多与身边的人交流、多练习自己的语音能力等等。

2、提高文化水平 你表达得好不好、词汇量是否足够、措辞正不正确都大大影响了你的出售，而好的出售口才需要有好的文化水平作为坚实的后盾，而好的文化水平取决于你读了多少好书，所以你要好好读书啊！

3、倾听最重要 曾经有学者研讨标明，最好的出售方式是倾听比说话多，而只要你学会倾听，把握好1：2说与听的比例，你就能大大拉近你与顾客的距离，更加到对方的需求，并作出相应的推销，有用促进买卖了。