武汉卡耐基

注意倾听

”听见”与”倾听"肯定是两个概念。真正的倾听不只要经过一些语气词给予客户适当 的回应,表明你的思维并没有开小差,而且还要复述总结客户说过的话,并询问进一步的问 题。如果想要做到这些,你有必要对你的客户有真正的爱好和耐性,而不是唐塞塞责的心态。 你与客户之间是对话,而不是审讯。

不要事先做出假定

这也是- -个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们”知道”客户要说什么， 而刻不容缓地打断、回应或转移论题。成果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们,是在 唐塞他们。所以他们会不高兴、愤恨、甚至挂断电话,这可不是你想要的成果。在任何情况 下,如果你刻不容缓地想替客户把话说完,客户就会对你开始有戒备心理, 这对销售意向的 达成起着相反的作用。

如何降服客户的心?

去尽可能的了解客户需求，与客户先成人再成事,之后并懂得有目的性的进行发问和引 导级其用于跟让客户下单。例如尤其是客户在所要样品和资料时,尽可能多的了解客户信 息。 1)客户需求什么样的产品? 2)他是否有这笔开支和预算? 3)什么时分进行购买?需要多少? 4)在他心目中还有没有其他的供货商? 即等价交换准则。

接连不下单,或许经常被客户拒绝,如何来摆脱这种困境和压力?

当自己很微小、自己的技巧技能运用还是不熟练的时分,并没有人(主管上级)去激励你的 时分,要学会自己鼓励自己，看到每一天的进步,而不是拒绝。

1、首要必须先建立一一个概念 ,咱们不是在卖服装,而是在为顾客挑选好的服装,所以一 定要站在顾客的角度去考星自己的建议是否合适。

2、举荐时要有决心,向顾客举荐服装时,营业员自身要有决心,才干让顾客对服装发生 信任感。

3、举荐合适顾客的服装。对顾客解说货品和进行说明时,应根据顾客的实践和客观条 件,举荐合适顾客的服装,这样才干易于说服顾客,前进成交几率。

4、协作手势向顾客举荐。经过手势引导顾客,为顾客指引试衣间的方位或许介绍服装。

5、协作商品的特征。每件服装有不同的特征,如功用、规划、质量等方面的特征,向顾 客举荐服装时,要着重强调服装的不同特征。

1、今天您的气质非常好,这段时间看得出来您的运气非常好,和您接触我也粘喜啊

2、您今天穿的衣服很合适您,感觉出您是一个懂的生活的人

3、我好羡慕你的头发,很飘逸,

4、您的身材好棒,穿什么衣服都很合身,我真的很羡慕您

5、看得出来您非常有女人味,并且非常显年轻

6、和您谈话对于我来说是一种享受

7、看得出来您是一个才女,和您谈话让我学到了很多;

8、您很有福气...

9、感觉出来您是一个非常 有品味的女人,

10、看得出您是一一个非常细心的人,生活中做您的老公真是幸福