武汉卡耐基

1、投石问路法

向河水中投块石子,探明水的深浅再前进,就能较有把握地过河。与生疏人攀谈,先提 些”投石”式的问题,在略有了解后再有目的地攀谈,便能谈得较为投机。如在宴会上见到 生疏的邻座,可先”投石”询问:”您和主人 是老同学呢,仍是老同事?”然后可循着对方的 答话攀谈下去。如对方回答说是”是老乡”, 那也可谈下去。是北京老乡,可谈天安门、故 宫、长城等;是福建老乡, 可谈荔枝、龙眼、桔子等等。

2、文质彬彬的问

要恰当地使用表明尊重的敬语:“讨教”、 “请问”、”请指点” 等,要恰当使用表明 谦恭的谦语:” 多谢你提醒”、”您的话使我顿开茅塞 ”、”给 您添麻烦了”等。在对方答 话离题太远时,还要用委婉语控制论题:“请 允许我打断一.....”这些事你说得很有意 思，往后我还想讨教，不过我仍期望再谈谈最初提的问题...自然地把论题引过来。问话 时不要板起面孔。"笑容是你的产业” , 微笑着问话,会使人乐于回答。

“您只是在糟蹋您的时间!” 电话出售技巧:您这样说是不是由于您对咱们;服务不感爱好的原因? (联接下面一个回答)

”我对你们:服务 没爱好!” 电话出售技巧: (准客户的名字) ,我也觉得您不会对您从来未见过的东西发生爱好,这也 是我要去访问您的原因。 我希望我所提供的资讯满足让您作出正确的决议,您或会在办公室吗? "信我看过了,你提的东西咱们没有爱好。” 这我理解,没有见过的产品谁也不会轻率做决议,你说是吧?所以我在想今天下午或明天 上午亲身去访问您,咱们曾经作过详细的市场调查,这个产品对像您这样的企业有很大的帮 助，您看我是今天下午仍是明天上午亲身把材料带给您看比较方便呢,仍是... . ?(用没爱好来 回绝你,你要给他这样的观念:梨子好不好,你要亲口尝。)

要照顾客户的心情,更应该照顾自己的心情。

也许是"客户是上帝”、”客户是总裁” 这类教育受的多了,很多业务人员在心里是惧 怕客户的,他们主要是怕开罪了客户,不进货了,不回款了,从而影响了自己的前途。这个 问题,我认为必须分情况,谁也不会不可思议地去开罪客户。可是,在原则问题上,在大是 大非的关头,千万不要怕开罪客户。这个主要是指牵涉质量投诉和无理索赔、不合理退货和 无理延迟货款等方面。很多因为操作不妥而引发的质量投诉,客户不作深入了解就大光其 火,进而无理索赔,是可忍孰不可忍?关于胡乱进货导致的滞销,或仓储保管不妥而引|起的产 品过期,却强行退货,难道也应该无条件直爽答应?有些区域拖款成风,有的地区赖帐上瘾， 你不骂、不要挟、不要点小花招,货款就不能安全回笼。

1、看得出您是-个常识广博, 知书达理并且现多识广的人(一般形容戴眼镜的男人恰 当)

2、你今日的精神十分好,这段时刻看得出来您的命运十分好,和您接触我也粘喜啊

3、我十分欣赏像你这种男人,和您谈话我感觉自己十分　

4、从您挑选产品,看得出来你说话干事十分干脆利落,想象得出您是一个做大事的人

5,今年你的财气会十分旺