客户服务

免费试听 快速找课

tel:18898361497

您当前的位置: 首页 > 深圳培训网 > 诺达名师 > 深圳客户服务培训 > 优质的客户服务技巧训练

大客户心理培训机构价格

2880.00元

市场价:¥详询

开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

【课程大纲】

一部分  客户服务体系的建立与管理

一章 客户服务管理规划

一节 客户服务的组织结构

第二节 客户服务部职责

第三节 客户服务管理规划

第四节 客户服务质量管理

※ 案例1-1 让客户感动的服务


第二章 客服人员管理

一节 客服团队与人员管理

第二节 客服人员的岗位职责与素质要求

第三节 客户服务人员的招聘与培训

第四节 客服人员的激励

第五节 客服人员的绩效评估


第三章 客户满意度与忠诚度管理

一节 客户满意度管理

第二节 客户忠诚度管理

第三节 预防客户流失管理

※ 案例:


第四章 客户关系的建立与维系

一节 客户关系的建立

第二节 客户维护

第三节 客户挽留

第四节 制订客户关怀计划,扩大客户关系

第五节 客户关系与客户关系管理

第六节 客户信息收集与管理

第七节 CRM系统介绍

第八节 CRM系统功能模块介绍

第九节 CRM系统的实施


第五章 大客户服务管理

一节 客户服务分级

第二节 核心客户管理

第三节 大客户服务管理

第四节 提高大客户忠诚的策略


第二部分  客户服务实战技巧

第六章 客户服务基础

一节 理解客户服务

第二节 客户服务人员的职业要求

第三节 客户服务礼仪

※ 案例  


第七章 客户服务中的沟通技巧

一节 客户沟通的基础知识

第二节 倾听技巧

第三节 提问的技巧

第四节 掌握有效沟通的语言

第五节 身体语言的运用

※ 案例:


第八章 客户服务技巧

一节 客户接待技巧

第二节 理解客户的技巧

第三节 满足客户的期望

第四节 留住客户的技巧

第五节 及时服务

第六节 创新客户服务

※ 案例


第九章 不同类型客户的服务技巧

一节 不同类型客户的服务技巧

第二节 棘手客户服务技巧


第十章 客户投诉的处理技巧

一节 客户为什么会投诉

第二节 有效处理客户投诉的意义

第三节 一般投诉处理技巧

第四节 不同投诉方式的服务技巧

第五节 重大投诉处理技巧

第六节 投诉带来的危机处理

※ 案例


第十一章 处理客户服务压力的技巧

一节 压力与压力的产生

第二节 处理压力的技巧

※ 案例




更多服务技能公开课课程点击进入

课程热线 18898361497

客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

申请免费试听

学校介绍University Profile

【诺达名师合作流程】

【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


上一个课程:

客户心理学与客户沟通

下一个课程:

客户关系管理与大数据课程

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18898361497

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572
""