客户维护流程培训

第 一部分：理解时代企业面临的本质挑战

企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）

企业面对时代变革的应对方式（案例分享）

组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用

企业变革维度及切入点的选择（案例分享）

第二部分：流程型组织建设

对业务流程重新认识、误区分析

业务流程定义（以案例分析方式引入）

业务流程概念和理念

业务流程再造与优化的本质与属性

业务流程打造的两种重要方式：BPR与BPI

BPR的起源和发展

需要纠正的对BPR的认知误区

BPI模式对当代组织业务调整和创新的驱动作用

流程再造与优化的价值和作用

企业内外部客户需求**流程实现分析

如何区分高效的流程型企业和低效的职能型企业

第三部分：“以客户为导向”的流程型组织建设的基本方法和步骤

流程型企业流程管理体系架构全景设计

流程管理框架图（流程型蛇形组织）

如何进行价值链分析与和流程架构设计

“以客户为导向”的端到端流程案例分析

如何运作流程优化项目

如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧

什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响

变革管理框架介绍

变革管理各模块内容介绍

变革管理在BPI项目中的应用

如何进行利益关系人分析

如何在BPI项目中进行有效的沟通管理

第四部分：流程型组织建设的支持系统

流程管理愿景的沟通

流程管理组织与职责

流程管理组织架构

流程管理相关人员职责

流程绩效管理

流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）

如何打造流程型企业文化

流程型企业文化建设的技巧和方法

案例：流程型组织转型的案例分享

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