电话销售的步骤是什么？
电话销售五部曲：
一、开场白。(30秒左右)
(一)、目的：确定对方身份、自我介绍、明确电话目的。
1、确定谈话的界限、范围，让客户集中探索。
2、让客户明白为什么要花时间和你沟通。
3、查探客户是否同意或有意和你达成沟通的目的。
二、挖需求。(2分钟)
(一)、目的：相互了解，挖掘客户需求，建立彼此信任。
1、使客户了解艺度，查探客户经营的行业，业绩如何。
2、对症下药，(改变现状、提升现状)。
3、建立彼此信任。
三、解决异议。(5分钟)
(一)、目的：解决客户疑问，体现我们的专业性。
1、对客户的疑问要对答如流。
2、体现站在客户的角度考虑问题，提供可行的解决方案。
四、入主题。(2分钟)
(一)目的：说明加盟我们能给你带来什么。
五、试缔结。(2分钟)
(一)、目的：预定来公司考察的时间。
一、在打电话前准备一个名单
首先下 载一份自己需要的客户名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
二、给自己规定工作量
首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
三、寻找最有效的电话营销时间
通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最 好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
四、开始之前先要预见结果
打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。
五、电话要简短
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
六、定期跟进客户
整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第 一个想到的就是你。
七、坚持不懈
毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第 一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。
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相关问答
QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-09-12
回答
电话销售是目前最常见的销售方式，销售人员通过电话和客户进行沟通交流，会不会打电话，直接影响到销售的效果，那么电话销售人员如何打好一个电话，怎样的一通电话可以称为成功的呢？ 电话销售的基本流程一：建立初始联系 与目标客户建立开始时的联系，弄清楚对方是谁，做什么生意，市场和销售如何，联系人在公司内的职务，负责什么事务，当前存在什么问题。根据初始联系情况和您选择客户标准来过滤客户，作出判断对方是有效客户还是无效客户。 电话销售的基本流程二：培养相互信任关系 在沟通交流过程中可以适当“闲聊”以引起兴趣，争取建立初步信任关系。交流内容围绕客户问题展开并延伸至其他领域，如客户价值取向、兴趣爱好，个人职业发展等，逐步建立彼此信任。 电话销售的基本流程三：明确客户真实需求 在电话沟通过程中，在展示公司或者产品前，要认真去了解客户的需求。客户带着问题来，客户关心什么问题，对什么感兴趣，渴望解决什么问题，迫切性有多少，客户购买的标准。明确需求是否多样化，什么是主要需求，什么是次要需求。 有时候客户提出的需求与真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中关键词好的排名，这是表象，真正需求是想获得多的销售线索。因此与对方沟通交流，销售员需要了解客户的真实需求并让对方明确。另外，明确客户是否有足够预算，也就是有没有钱，您有没有满足客户需求后的商业利润。 电话销售的基本流程四：产品或服务介绍 可以结合客户需求有针对性的介绍你们公司，并推荐产品或服务。围绕客户关心的问题、客户的需求，说明您产品是否能满足需求，产品或服务的价值和功能，优势在什么地方，是否提供客户多种选择、价格政策和商业承诺。好的产品或服务介绍不是说得有多么深入透彻，而是以客户理解的语言让客户快速简单地明白您产品或服务对他/她意味着什么，带来什么价值，解决什么问题，满足什么需求。 电话销售的基本流程五：促使购买行动 让对方明确其问题可以被解决，需求能被满足，购买标准能符合。处理对方反对意见，制造销售的强制性事件，必要时改变对方的购买决定标准。明确购买过程，鼓励驱使客户成交。 电话销售的基本流程六：签单成交 合同和到款是签单成交的两个重要标志，缺一不可。销售的每一过程都充满变数和机会，值得好好把握。关键点在于您必须常常换位思考，站在目标客户的立场想问题。 成功不可复制，但流程是可以复制的。大家可以按照好的流程去做，提高工作效率。如果您的电销团队在工作过程遇到什么难题急需解决，可以去诺达名师看看，里面有专业的培训。针对公司自身不同情况寻找自己相对应学习。
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2018-09-12
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电话销售通常都有话术培训，其实也都是千篇一律没什么特色和技术含量。 电话销售的进阶离不开打电话的次数，每天保证40个有效沟通，就可以了，日记月累会总结 出自己独有的话术，才是高阶的开始。别停的call吧
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2018-09-07
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寻找潜在客户前的基本要求 寻找潜在客户的方法与技巧，可能是多种多样，但是为了能够确保寻找潜在客户的有效性，你必须把握以下3点基本要求。 1、充分了解你所要销售产品的行业特性 试想一下，如果我们销售人员连自己所销售产品所属的行业性质都搞不清楚，你怎样可能范围内去寻找自己的潜在客户和筛选自己的客户呢? 2、充分了解自己销售的产品特性 至于产品特性方面包括甚多，其中你要了解产品的所采用的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品。 我们电话销售人员人员只要充分了解自己的产品特性，才能有效定位那些客户是我们产品的真正需求者，避免走冤枉路。 3、充分了解与本行业相关联的行业 为什么要了解与本行业相关的行业呢?试想一下，我们如果了解关于本产品服务行业，产品运输行业，原料供应行业，包装行业，行业协会等，你是不是可以从他们那里获取或者筛选许多关于潜在客户的资料呢? 所以，对于当我们电话销售人员来说，还必须充分掌握自己产品相关的上下游环节的特性，才能更好的为自己寻找潜在客户打好基础。
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2018-09-12
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有多有少，看你的培训目的，培训需求是什么，不同的培训目的不同的培训费用，可以去诺达名师了解一下，他们在北京，上海，广州，深圳，苏州，南京，杭州等地都有分公司，口碑不错！
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