品质管理意识和方法

现在的企业可谓面临着内忧外患，内部的各种资源价格上升，外部大环境又不明朗，企业面临着**的挑战，企业的竞争已经由市场竞争转变为品质的竞争。你占领了市场并不代表你能守住市场，能否守住市场最终还是品质说了算。现代企业的竞争归根结底是品质的竞争，现代人类的最高竞争就是生命品质。但是每次世界范围的危机也都会有很多企业借此得到了发展，那些基业长青的企业都是经历过大风大浪的企业，可以说目前的企业也面临着**的机遇。如何把握目前的机遇，**的答案就是全面的推行品质管理。品质管理能保证产品的品质，也能提升内部环境和资源水平，还可以解决下外部环境联接的问题。品质管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，它从客户要求的来源、产品设计、资源管理、生产管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。

企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批执行力很强的推动力量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉品质管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。品质管理给企业形成持续培训和管理人才的机制，给企业造就一批经验丰富的品质管理队伍，让企业的发展拥有强有力的后盾，达到企业卓越并能永续经营。

1. 品质意识

1.1 为什么做品质管理？

1.1.1 痛心的社会现实

1.1.2 没有品质的交付是灾难！

1.1.3 **品质革命  

品质意识之1：变革意识（环境意识）

1.2 什么是品质？

1.2.1 大品质 ≈ PQCDEHMSn

1.2.2 从物质品质到精神品质再到经营品质

1.2.3 惊人的公式：DPMO

品质意识之2：完美意识（ZD）

1.3 如何做才能实现品质？

1.3.1 过程

1.3.2 过程方法

1.3.3 乌龟图    

品质意识之3：过程意识

2. TQM全面品质管理系统

2.1 QMS品质管理系统

品质意识之4：系统意识

2.1.1 环境管理

2.1.2 品质领导力

2.1.3 品质策划

2.1.4 品质资源管理

2.1.5 品质经营

2.1.6 品质测量分析

2.1.7 品质改进

2.2 PEM卓越绩效模式

卓越绩效模式案例

品质意识之5：绩效意识

3. 产品品质管理

3.1 客户要求识别：

品质意识之6：顾客意识

3.1.1VOC顾客之声

3.1.2Kano品质模型内涵

-产品品质管理方法：APQP案例展示一

3.2 产品品质设计    

品质意识之7：防错意识

-产品品质管理方法：APQP案例展示二

3.3 供应商品质管理  

品质意识之8：供应链意识

3.4 生产品质管理

3.5 过程监视管理    

品质意识之9：数据意识

-过程监控管理

-成品监视管理

-不合格管理

-客户投诉管理

-案例展示

4. 品质管理分析和改善方法     

品质意识之10：改善意识

品质意识之11：问题意识

4.1 品质改善初级方法介绍：QC14工具、SPC、MSA

4.2 品质改善中级方法介绍：假设检验、相关分析、回归分析、FMEA

4.3 品质改善高级方法介绍：DOE、DMAIC

4.4 品质创新方法介绍：TRIZ、IDDOV

5. 品质成本管理         

品质意识之12：经济意识

5.1什么是品质成本？

-品质成本的概念

-品质成本的类别

-品质成本的关系

5.2如何做品质成本？

5.2.1. 品质成本管理流程

5.2.2. 品质成本科目的设置

5.2.3. 品质成本数据来源

5.2.4. 品质成本实施方法和案例分析

5.2.5. 品质成本分析报告、**区域设置和案例分析

5.2.6. 品质成本案例分析-八大浪费

6. 学员总结

7. 问答