壹捌壹品牌

设计师语录永远坚信：设计可以拯救你的国家，可以改变世界。

用有限空间，做无限设计，成就梦想之家。我们的行业，就是创意。创意在气味相投的气氛中，**能成长茁壮。

壹捌壹目标创造未来，领选于时代潮流。

壹捌壹精神专业　诚信　开放　创新

设计就是空间、色彩、设计回归本位。
提高人的生活质量；提高人的身心健康；提高人的财产安全；创造人的生活品味。
时尚不是设计师与顾客的对话，而是骗者与傻子的对话。
人可以改变环境，环境可以影响人，而设计则可以改变人和环境。

阿里巴巴培训

掌握阿里运营、管理、规则、掌握活动要点，**学习提升阿里店铺活动效果，快速提高订单量与店铺知名度。

课程体系：**一步·易学易懂·核心技术

入驻课程————了解阿里巴巴开店要求，**学会入驻阿里巴巴！

管理课程————掌握阿里巴巴店铺的应用及店铺管理，掌握店铺装修及产品管理！

运营课程————掌握阿里巴巴店铺运营推广方法，快速提高店铺订单及品牌知名度！

课程内容：如何让阿里巴巴成为赚钱的利器？

学习阿里巴巴开店入驻、商家后台使用及软件使用，网店美工、提高免费搜索，减少付费推广成本，提高转化率，
点击率，让学员以快的方式**阿里巴巴达到销售目的。

课程优势：阿里巴巴专修班课程优势解读

培训前————充分根据学院基础情况，量身定制教学培训计划，确保学习效率及目标达成。

培训中————根据学院学习进度及知识能力把握情况，在适时调整授课计划，以确保每一位学员都能系统掌握专业技能。

培训后————专业导师将全程跟进辅导，为学员的阿里店铺经营问题把脉用药，保驾护航。

网店店长精英创业班
课程背景	网店店长精英创业班为新手淘宝店长开设，深圳网店店长精英创业班促进学员就业和创业，为适应不同基础和不同学习需求，打造淘宝盈利店铺
课程名称	示例图片	课程内容
**做好开店 准备		为什么要在网上开店 网上开店的方式 熟悉网上开店的流程
寻找热卖的网店 商品		网上卖什么东西火 进货渠道解密 巧用阿里巴巴网站批发
入驻淘宝		注册成为淘宝会员 使用淘宝工具软件 开通支付宝账户
特色实战课		开店技巧与问答 如何设置修改密保问题 如何找回淘宝密码等 支付宝等财务安全讲解
发布商品		发布商品，准备开张 申请店铺、发布商品、申请上架商品信息 设置店铺 选择店铺风格、设置商品分类、店铺的基本设置 推荐优势商品 商品推荐原则、使用橱窗推荐位、使用店铺推荐位 淘宝助理使用 创建上传宝贝、批量编辑宝贝、备份宝贝
特色实战课		开店技巧与问答 如何给宝贝取个好标题 生意火爆的定价绝招 丰富商品描述等
淘宝网店摄影		网上商品基本拍摄方法 如何使用普通家用相机拍摄商品 在户外拍摄商品
完成**笔 交易		使用阿里旺旺查找并添加联系人，加入旺旺群，导入和保存旺旺记录等 回复信件和留言回复买家站内信件，发布和回复宝贝留言等 宝贝交易流程、卖出商品确认买家付款、修改交易价格、选择物流 支付宝账目管理 账户余额查询、账户明细查询、申请提现
网店经营 与客服服务		物流发货方式 建立队伍，培养客服人员 网店服务与投诉处理：售前与售后服务
天猫商城 运营管理		天猫入驻流程                     企业网店入职流程及注意事项
网店运营 模式与策略		战略规划、店铺定位与建设 数据采集与分析：分析软件、自身产品数据分析、消费者特性分析、每日店铺诊断、周月数据分析报告 运营监测，分销策略，线下结合
网店营销推广		活动策划：依据产品特点，策划每月、每周主题活动 站内推广：梳理产品系列、市场推广活动并评估效果 站外推广：依托其他资源构建站外立体化的推广体系 店内分销：利用店内促销工具，增加用户粘性，提升销量
创业指导		个人创业指导与心态指导

网店店长精英创业班
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课程名称	示例图片	课程内容
**做好开店 准备		为什么要在网上开店 网上开店的方式 熟悉网上开店的流程
寻找热卖的网店 商品		网上卖什么东西火 进货渠道解密 巧用阿里巴巴网站批发
入驻淘宝		注册成为淘宝会员 使用淘宝工具软件 开通支付宝账户
特色实战课		开店技巧与问答 如何设置修改密保问题 如何找回淘宝密码等 支付宝等财务安全讲解
发布商品		发布商品，准备开张 申请店铺、发布商品、申请上架商品信息 设置店铺 选择店铺风格、设置商品分类、店铺的基本设置 推荐优势商品 商品推荐原则、使用橱窗推荐位、使用店铺推荐位 淘宝助理使用 创建上传宝贝、批量编辑宝贝、备份宝贝
特色实战课		开店技巧与问答 如何给宝贝取个好标题 生意火爆的定价绝招 丰富商品描述等
淘宝网店摄影		网上商品基本拍摄方法 如何使用普通家用相机拍摄商品 在户外拍摄商品
完成**笔 交易		使用阿里旺旺查找并添加联系人，加入旺旺群，导入和保存旺旺记录等 回复信件和留言回复买家站内信件，发布和回复宝贝留言等 宝贝交易流程、卖出商品确认买家付款、修改交易价格、选择物流 支付宝账目管理 账户余额查询、账户明细查询、申请提现
网店经营 与客服服务		物流发货方式 建立队伍，培养客服人员 网店服务与投诉处理：售前与售后服务
天猫商城 运营管理		天猫入驻流程                     企业网店入职流程及注意事项
网店运营 模式与策略		战略规划、店铺定位与建设 数据采集与分析：分析软件、自身产品数据分析、消费者特性分析、每日店铺诊断、周月数据分析报告 运营监测，分销策略，线下结合
网店营销推广		活动策划：依据产品特点，策划每月、每周主题活动 站内推广：梳理产品系列、市场推广活动并评估效果 站外推广：依托其他资源构建站外立体化的推广体系 店内分销：利用店内促销工具，增加用户粘性，提升销量
创业指导		个人创业指导与心态指导

客户沟通零成本时代的3大营销策略

前段时间，给某公司做网络营销培训，我提到一个观点：在互联时代与顾客沟通的成本可以无限接近于零，关键在于你是否懂得零成本时代营销的三大策略。这三大策略分别是建立一个客户资源池，建立一个畅销的结构，基于客户关系开展营销。

首先，先谈一下，为什么在互联时代与顾客沟通的成本可以无限接近于零。笔者**两个例子就可以说明。

**个，你要直接向100万人发送营销资讯，你怎么办?**便捷的手段是你直接给100万人发送邮件，设计好内容，用鼠标点击发送即可。这对你来说，既不用去投广告，也不用人员挨个打电话或者上门告知。你的沟通成本是不是几乎接近于零。当然，这要有一个前提，你得首先要有100万人的联系方式。比如像一号店，有1000万会员，所有注册会员的邮箱他们都有，就可以直接发送促销信息给会员，一封信出去，假如吸引100万会员光顾网站，**终由10万会员购买了产品，单次营销的直接反应率就是10%，购买反应率就是1%。所付出的的只是一封邮件内容编辑的成本。

第二个，如果你使用网站或博客，你可以把内容上传到网站或博客上，只要有访问来，它就可以帮你来营销，无论你在睡觉还是在吃饭，它都是不吃不喝替你营销，访问的人可以自动接收到你的资讯。

两个例子说明，沟通要从量制成本的时代已经告终。沟通在互联时代，可以是低成本的，正如笔者之前的一部书名一样，完全可以《花小钱办大市》。

那怎么才能够花小钱办大“市”呢?

这就需要三种黄金策略。

一、建立一个客户资源池

要想沟通成本足够低，**有效的方式就是拥有客户资源信息，然后进行一对一直复式营销，比如当你有客户邮箱，直接发送信息即可。这就要求你建立一个客户资源池。

怎么建立客户资源池。两种方法，一种你不断提供价值，客户找到你，愿意留下个人信息给你，或者和你产生交易。比如像京东、一号店、淘宝等网站，顾客要上去买东西，就得注册邮箱，然后他们就可以直接**邮件发送促销让利信息给你。

另外一种，你找有客户资源的其他企业合作。双方共享客户资源，实现客户资源池的倍增。吸纳的新客户资源，以后就自然进入到自己的营销体系，可以开展一对一直接营销。

二、建立一个畅销的结构

有了客户资源，你就要建立一个畅销的结构。

畅销结构并不是一个互联网营销概念，其实很多知名企业都有类似结构。比如麦当劳。到麦当劳，几乎每位店员都会说这些话，“要来份薯条吗”“要加饮料吗”“再加三元，可以来份套餐”……他们为什么不厌其烦，非常标准化地重复这些话，原因很简单，因为可以提高销售额。

麦当劳在店员手册上有明确的要求，所以，他们就把这些语言标准化、程序化、结构化，变成每日例行体系。

在这个例行体系中，麦当劳员工每天都会运用三种策略，尽管这些员工并不知道这三种策略，他们只是按照手册中的要求规范动作和行为。

这三种策略分别是：交叉销售、提升销售和重复销售。

1)交叉销售就是卖给顾客主要购买的商品时附带销售其他商品的行为，比如麦当劳的“再来点薯条好吗”?

2)提升销售是劝诱顾客购买比平时购买的商品更高价格的商品。比如“新推出的巨无霸汉堡要不要尝尝”。

3)重复销售是指促使顾客下次再来店里消费的行为。比如说“赠送您下次光临可以使用的免费饮料券”，一张小券勾你再来。

试问，麦当劳有销售高手吗、有金牌销售吗?没有，他们每一个平凡的店员都在践行手册的内容，就保证了销售额的提升，这就是一个畅销的结构。

结构对于人没有太严格的要求，但是却产生巨大的威力。

所以，做互联网营销同样要优先建立一个畅销的结构。比如**近我在观察一些电商网站。他们有些正在努力构建这种畅销结构。上网站之后，会告知你浏览过这个产品的人还购买了什么，目的是交叉销售;告知你曾经购买过的某种产品，其更高规格的产品**近促销，或者是说满多少送你一张优惠券，目的是提升销售;送你一张下次使用的优惠券，目的就是让你再次光顾。这就是一个畅销结构**基本的雏形。

三、基于客户关系开展营销

有了会员的档案，关键是要基于客户关系开展营销，重视顾客的终生价值。尤其在社会化媒体时代，这点更为重要。**把握顾客的人生变化来开展营销。比如日本有家销售婴幼儿奶粉的公司ICREO，**发行面向母亲的电子杂志，他们从准妈妈怀孕5个月开始，到婴儿出生，乃至孩子成长，都会自动发送相应内容的杂志，同时还鼓励母亲们互动交流。他们**帮助准妈妈在不同阶段了解有价值的资讯而收获口碑，进而赢得一批铁杆粉丝群。

企业要懂得从顾客的终生价值管理中捕捉营销机会，适时地开展有针对性的营销。

比如美国有家零售企业，**数据挖掘得到一个结论，即顾客在生日当天购买量普遍比平时多3倍，当时他们有50万会员，于是他们就制定一条促销策略，给所有会员顾客发送一封邮件，告诉他们生日前后一周购物可以享受8折优惠。这个促销创造了一个属于会员自己的节日，不仅激发了生日当天会员的购买量，更促使他们变成了义务宣传员，呼朋唤友，踊跃加入会员体系。这实际上就是基于现有客户资源的充分利用，从客户关系中形成预期销售机会，提升销量。

总之，借助互联网各种工具开展网络营销可以将沟通成本降至**低，但基本前提是，你要懂得建立客户资源池，形成一个畅销的结构，同时基于客户关系管理开展营销。这三种策略是帮助你零成本营销的根本前提。

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