房地产公司危机公关公开课哪家好

随着国家房地产调控的深化及行业周期的调整，全国各地房地产行业的维权比比皆是，老业主冲进售楼处、房企资金链紧绷乃至破产等这些似曾相识的事件，又浮出水面。也意味着，房地产企业的危机公关也到了新一轮的爆发期。房地产企业该怎么应对？处理得当，对于企业可转危为机，失当，也可能会演化为真正的危机，影响深远。

危机公关的成败，关系到企业品牌的美誉度和忠诚度。而危机事件的发生大部分时候又是不可预测的，作为房地产企业，当危机发生之后如何第一时间妥善处理，成为越来越多房企的必修课。

1、了解房企危机发生的类型，提升风险回避能力

2、掌握风险事件发生规律和特征

3、提升负面舆情监控和研判能力

4、熟悉业主投诉和网络曝光报道方式和方法

5、提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系

6、建立规范的投诉日常管理制度，提升投诉处理技巧

7、掌握交房收楼时发生冲突应对与处理

8、提升危机事件现场处置和谈判能力

9、学习新闻发布会流程和策划准备内容

10、学会对暗访记者识别和回答技巧

11、掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法

12、建立舆情管理组织体系和预案制度，建立危机公关应对手册

第一讲、负面舆情与突发性事件传播特征

一、负面舆情产生原因

二、消费者维权曝光手段和形式

三、深圳华侨城负面舆情解析

四、负面舆情传播特点

五、舆情危机规律法则

第二讲、舆情危机监控与分析研判

一、负面舆情监测手段

二、舆情监控数据内容

三、负面舆情发现

四、舆情危机性质分析

五、舆情危机事件研判

第三讲、危机事件应对与媒体公关

一、危机事件处置总则

二、危机事件处置要求

三、记者现场报道管理

四、迅速沟通媒体单位

五、如何向政府汇报

六、企业积极正面回应

七、新闻发布会流程

八、突发事件时注意事项

第四讲、危机预案管理和应对组织建设

一、建立危机管理组织体系

二、舆情管理预案制度建设

三、新闻发言人设置要求

四、新闻通稿模版内容

五、制订危机管理手册

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本次培训内容丰富，课程围绕企业公关深入展开，向我们拆解危机处理及突发事件处理的关键点，传授了危机公关技巧。同时通过互动、启发式的教学方式让我们迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法，非常好。