上海企业舆情管理培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2019-07-09
危机已是一种常态,企业危机无处不在,无时不有。中国50%以上的企业正处于潜在危机状态,而大多数企业家对危机管理竟一无所知。事实上,懂得应对危机与创造财富一样重要。你的企业出现过一下情况吗?
和你一起创业的元老,要带领公司一批骨干出去创业和你对着干,怎么办?
有政府官员不断给你企业找麻烦,而你又无法跟他沟通,怎么办?
你公司某员工上班时间因意外事故受伤或死亡,家属因赔偿问题在公司闹的不可开交,怎么办?
某位消费者因消费不当,受到伤害,要求巨额赔偿,否则将上互联网或报纸、电视,怎么办?
有人举报你公司偷税漏税,税务局要让你公司补交税金、罚金、滞纳金且数额巨大,怎么办?
工商局接到举报,说你们企业存在非法经营,到公司调查,怎么办?
你公司产品被网上曝光成伪劣产品,报纸、电视台记者纷纷到你公司要求采访老总,怎么办?
当上述危机来临时,你会处理吗?你做好了应对准备吗?
课程目标
Course objectives-
01
理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点,提升危机意识
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02
掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点
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03
建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
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04
学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等
课程大纲
Course outline-
模块一、为什么要学习危机管理?
1、管理学减法:为什么说100-1=0?
2、什么是危机?
3、危机有哪四大效应?
4、什么是危机管理?
5、如何运用预测法管理危机?
6、如何利用危机,化危为机?
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模块二、危机管理创新:危机管理切割法
1、什么是危机管理切割理论?
2、为什么要切割?
3、如何进行切割?
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模块三、如何建立企业危机应对机制图?
1、危机监测;
2、危机预警;
3、危机决策;
4、危机处理;
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模块四、危机管理策略与方法
1、预防原则—早:未雨绸缪 早作准备;
2、速度原则—快:快速决策 快速处理;
3、真诚原则—诚:真诚坦率 说正确的话;
4、制度原则—恒:持之以恒 坚持不懈;
5、沟通原则—活:坚持原则 灵活变通;
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模块五、如何用以“危”化“危”法解决难以解决的危机?
1、七大案例分析
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模块六、如何通过与政府沟通解决危机
1、腾讯案例分析
2、创维案例分析
3、国美案例分析
客户评价
The customer evaluation-
1,课程专业而有趣,课堂气氛很好。深入浅出地讲解企业公关的方法,容易被理解和记忆,也容易马上运用到平时的工作中。
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2,最让我感动的是,叶老师在未谋面前,已经对我人间所在企业的品牌都进行了了解和诊断,在课堂上结合知识点和案例分析,了解症结所在。
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3,朱老师清晰的思路,接地气的授课方式,让我几节课下来从理念到落地有了醍醐灌顶的认识。
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4,受益匪浅,危机公关方面知识得到较大提升。