企业流程管理培训课程

对成长企业来说,“成长的关键不是经济环境,也不是市场条件,而是企业自身的管理条件！实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、变革管理、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题。

1、了解规范的流程管理的概念、管理范畴

2、帮助经理人充分认识到流程管理的重要性及适用范围

3、掌握流程管理与项目管理的区别及关联性

4、掌握流程识别与设计、流程优化的实操方法与工具

5、让企业管理者在管理中使用“相同的语言”

6、掌握管理流程的持续优化方法策略

一、从战略绩效到流程绩效

1、传统绩效管理的挑战

2、组织绩效和流程绩效的关系

3、基于战略绩效选择关键业务流程

4、将战略绩效分解到流程绩效

5、将流程绩效融入组织绩效管理

二、流程绩效指标体系设计

1、流程架构与指标层级

2、流程指标如何适配业务目标

3、端到端流程绩效指标设计

4、子流程指标设计

5、活动级指标设计

三、流程绩效监控

1、指标筛选

2、指标词典开发

3、制作绩效仪表盘

4、确定流程绩效目标

5、数据质量管理

6、实施绩效监控

四、流程绩效对标，驱动业务变革

1、绩效对标——APQC和业界标杆

2、APQC指标对标系统介绍

3、绩效对标和变革规划

4、将流程绩效管理制度化和流程化。

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流程的处理过程是指流程从发起到结束所经历的处理环节，通常这些环节是被预设好的。环节可能是一个，也可能是多，这些环节之间存在着相互的依赖关系或是先后顺序。每个处理环节都会对应到一个具体的处理岗位、职责和工作授权，而规定这些操作细节的就是相关制度。