北京家具电话销售技巧和话术培训

电话销售员存在挑战：

1、对电话销售存在着巨大的恐惧心理，销售过程中情绪易被客户左右。

2、与客户通话后，不知道该如何同客户打开话题，不知道该如何说服客户。

3、不知如何同客户对话并建立亲和力，以让客户产生进一步电话沟通的愿望。

4、只顾一味的推销自己的产品，却不知客户到底想要什么？

5、操之过急，恨不得一通电话就让客户高高兴兴地购买我们的产品。

6、销售无章法，想到哪就说到哪，不知道如何有步骤的进行销售。

7、电话销售成功后，不再联系客户，不再促使客户再次购买及转介绍。

……

那么如何让电销成为你获客的有效途径呢？你能否在短暂的时间里打动客户，引起他的兴趣呢？下面我们就来学习一下电话营销的沟通技巧吧：

1、了解电话营销和销售对企业的重要意义；

2、掌握电话营销和销售的关键成功因素；

3、熟悉以客户为中心的电话销售流程；

4、掌握电话销售的重要技巧和方法；

5、掌握电话与客户保持长期关系的要领，学会解决电话销售中各种问题的技巧。

单元一：关于电销，你要知道什么？

一、电话营销前景分析，让员工看到希望

电话营销在中国的发展

其它行业电话营销的现状分享

3.电话营销对人才的需求

4.电话营销行业对人性格的选择

5.电话营销人员的H路职业规划

二、个人成长

收入待遇

晋升机会

三、客户购买心理分析详细

客户性格与购买习惯

顾客购买心理活动

四、电话销售代表的心态剖析

1、打电话的四种时期

2、快速解压的5种方法

3、重新框架改变我的心态

单元二：关于电销沟通，你要知道什么？

一、电话沟通技巧：提问技巧

1、挖掘客户需求的工具——提问

2、提问的目的

3、提问的两大类型

4、外呼提问遵循的原则

5、四层提问法

二、沟通技巧：倾听技巧

1、倾听的三层含义

2、倾听的障碍

3、倾听的层次

4、倾听小游戏

5、倾听的四个技巧

三、沟通技巧：引导技巧

1、引导的第一层含义——由此及彼

2、引导的第二层含义——扬长避短

3、在电话中如何运用引导技巧

四、沟通技巧：同理心技巧

1、什么是同理心？

2、对同理心的正确认识

3、表达同理心的方法：

4、同理心话术

五、沟通技巧：赞美技巧

1、赞美障碍

2、赞美的方法

3、赞美的3点

4、电话中赞美客户

单元三：关于电销流程，你要知道什么？

一、开场白前30秒

1、富有吸引力的开场白

2、开场白禁用语

3、开场白引起对方的兴趣

二、挖掘客户需求

1、挖掘客户需求的工具是什么

2、提问的目的

3、提问的两大类型

4、外呼提问遵循的原则

三、有效的产品介绍

1、产品介绍禁用词

2、产品介绍蕞有效的三组词

3、提高营销成功率的产品介绍方法

四、正确认识客户异议

1、根据客户性格进行客户挽留

2、不同性格的客户提出的异议不同

3、挽留客户应具备的心态

4、面对异议的正确心态

5、客户异议处理的四种有效方法

五、客户常见异议

1、客户异议处理万能法则

2、异议处理训练

六、临门一脚的促成技巧

1、促成信号的把握

2、什么是促成信号？

3、常见的6种促成技巧

七、电话结束语

1、专业的结束语

2、让客户满意的结束语

3、结束语中的5个重点

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上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习。

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