大客户关系管理培训

在现代商品世界，竞争对手可以在非常短的时间内不断模仿您的产品，割您的市场占有率，但有一点他们无法模仿，那就是销售人员与客户建立的良好合作关系。

竞争归根结底是对客户资源的竞争，而要赢得客户,必须建立一套科学系统的客户服务与客户关系管理方法，效开发新客户、保留老客户。如何将客户服务与客户关系管理的理念，贯彻到每一个流程，体现在我们的日常行为之中，这就是客户关系管理培训课程的重点所在。

1.了解客户管理的重要性

2.怎样识别客户

3.怎么开发和维护客户

4.怎样与客户高效沟通

5.怎样与客户成功谈判

第一部分：客户关系管理概论

一、客户的价值

二、客户关系管理的意义与内容

1、客户关系的定义

2、 企业管理客户关系的意义

第二部分：客户关系管理的战略框架

一、利用工具，保证对客户定期关注

1、客户分级

2、客户档案

二、团队协作，加强客户情感帐户建设

1、公司层面

2、销售人员层面

3、如何针对客户关键决策人建立情感关系

三、心灵按摩，建立客户投诉处理系统

1、认识客户投诉

2、有效处理投诉的步骤和方法

3、客户投诉处理的实战练习（设计相关案例安排学员现场演练）

4、预防系统，主动收集客户声音，加强客户对话

5、加强事后改善跟进，推动问题得到最终解决

四、客户的流失与挽回

1、客户流失的原因

2、如何看待客户的流失

3、认真对待已经流失的客户

4、流失客户的挽回技巧

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1，做销售的一定要有老客户，怎么维护客户关系是每一个销售都要学习的课程，如果你也是做销售的一定不能错过这门课程。

2，讲得很好，受益匪浅，有这么一个平台期学习真好，希望企赢往后能提供更多这样的课程。

3，李健霖老师对客户关系五个层次的分析理解与应用透彻，相信能帮助更多企业成长。

4，我很喜欢崔老师的课程，案例丰富，逻辑性强，深入浅出，希望有机会再听到。

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