天津礼仪修养培训课程

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！

其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

蕞后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

1.在进行商务活动中，得体大方的礼仪会让您占尽先机；

2.改善公司销售人员的精神面貌，着装品味、礼仪礼节和总体态度，令其在与人客户商务会面中更有自信；

3.为您提供一套可行的礼仪方案，指导您在商务活动中如何做到游刃有余；

4.经过从“知、情、行”的建构主义的行动学习模型，逐渐改变您的礼仪行为模式和习惯；

5.如果你穿错了衣服，没有人会告诉你；如果你不懂搭配，没有人会告诉你；如果你的头发不整，没有人会告诉你；如果你的面容不洁，没有人会告诉你；但是，人人都会看在眼里、记在心里。如果你渴望卓越的人生，渴望事业有成，渴望出类拔萃，两天的课程将为你打开一扇机遇之门。

一、礼仪的概述

1、何为礼仪

1)律已敬人

2)礼节和仪式

2、为何要学礼仪

1)人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不立

2)体现个人的素养，企业的形象

3)人际交往，社会交往的规范

二、职业形象—专业，从形象开始

1、仪容

1）发肤容貌

2）优质形象的条件-TPO原则

2、仪表

1）着装原则

2）职业女性衣着打扮-得体端庄，魅力加分

A职业女性着装规则

B职业女性着装四忌

C首饰配戴四原则

3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区

a三一原则

b三禁忌

c露三白

3、仪态

1）正确站姿

2）稳重坐姿

3）优雅行姿

4）得体蹲姿

5）目光与微笑

互动体验：《T台走秀》

三、社交礼仪—魅力加分的艺术

1、沟通礼仪

1）商务用语软垫式

2）商务沟通原则

3）“五谈”“五不谈”

2、电话礼仪

1）电话应答的原则

2）接听电话技巧

3）打电话的“时空长”原则

4）挂断电话的技巧

3、餐宴礼仪

1）桌次原则

2）座次排列

3）宴请礼仪五步曲

4）赴宴礼仪

5）用餐礼仪

四、商务礼仪—职场交往的技巧

1、拜访礼仪

1）问候

2）介绍

3）握手：握手的次序、要领与禁忌

4）递名片：名片的递交顺序、索取和接受

2、与客户邮件礼仪

3、与客户之间位置礼仪

1）行进间的前后上下

2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3）轿车、越野车、商务车的位次排列

4）谈判座次礼仪

五、结束语

1、分享与回顾

2、行动计划

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经过培训，我认识到平时在日常工作生活中有很多地方做的不到位，虽然在工作中仍旧存在一些不得体的举止和习惯，一时半会还无法彻底改变，但是至少已经开始意识到了，并在不间断的改正。今后我将不断地提醒自己，一定要注意自己的一言一行。

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