上海组织跨部门沟通培训机构

现代企业中，随着企业发展，设立部门越来越多，越来越多的项目需要多部门合作，而各部门的工作职能、目标、聚焦核心都不一样，导致了多部门的沟通出现偏差。有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。而跨部门沟通作为管理沟通中的重要一环，在企业的日常活动中起到不容忽视的作用。

本课程从跨部门协作的重要意义谈起，从跨部门协作的方向到跨部门协作技巧，从部门目标到整体目标，并适当运用训练的形式形象地讲述了跨部门协作的重要性；学员身临其境更易于理解与接受。课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。通过学习本课程，您将能够：

透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧；学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

第一单元：沟通与回馈的技巧

1、管理者的职业化表现

2、沟通的四个基本事项

3、上下级沟通的重要性

4、沟通过程模式

5、回馈时应注意

6、沟通抉择的三个方面

7、抉择的基本原则

8、抉择练习

9、积极的说话方式

第二单元：跨部门沟通技巧

1、公司办公室的争吵

2、跨部门沟通的问题

3、跨部门沟通的十障碍

4、跨部门沟通的基本理念

5、跨部门沟通基本方法

6、公司各阶层的沟通

第三单元：跨部门协调技巧

1、同事间沟通理念

2、跨部门协调分为三个阶段

3、协调的过程－准备阶段

4、协调时观察对方的身体语言秘密

5、协调的过程－进行阶段

6、协调的过程－结论阶段

7、协调的技巧

8、协调的五原则

9、如何做好协调工作

10、协调结果要跟领导汇报工作

第四单元：PAC沟通与共赢

1、沟通策略的分析运用

2、P--教导概念的说话特征

3、A--思考概念的说话特征

4、C--求知概念的说话特征

第五单元：团队成员的系统思维

1、什么是系统思维

2、系统的世界观

3、系统思维要把企业看成是一个整体

4、把企业看成是一个有层次的整体

5、把企业看成是一个开放的整体

6、把企业看成是一个动态的整体

7、把企业的各项活动看成是一个整体

8、全方位、多角度地把公司看成系统

9、系统思维的8大法则

第六单元：如何做好团队协作

1、团队的定义

2、团队特征

3、团队成员配置的原理

4、团队成员的性格分析

5、团队协作

6、团队协作需要做好三件事

7、团队协作的基础

8、团队协作的方法

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这次的跨部门沟通课程从沟通的心态、艺术、技能和方法四个层面展开来讲，也包括了部门间目标、利益、冲突处理和双赢合作等层面的内容，课程内容全面而丰富，两天的课程转瞬即逝，课程干货多多，但时间太短了，希望可以再有机会跟老师深入学习，感谢老师这两天的辛勤教导。

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