广州组织跨部门沟通培训机构

跨部门沟通与协调，始终是困扰企业的难题之一，解决不好会影响公司运营的效率。通过本课程学习，学员能够认知跨部门沟通问题的根源，掌握有效沟通的主要步骤与方法；通过有效的协调，把破坏性冲突问题转化为建设性解决方案，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率和效果。

1.理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义

2.了解跨部门沟通障碍的根源，树立正确的组织沟通观念

3.掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突，提升部门间的沟通效率与效果

4.理解双赢思维是人际关系的基础，启动动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己

5.认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升个人影响力

一、沟通与协作的基础

1.沟通的重要性；

2.影响组织沟通的因素；

3.企业内常见的沟通障碍；

4.沟通与协作的五大思维；

5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6.沟通步骤：编码、解码、反馈；

7.沟通的三种表现；

8.良好沟通的原则。

二、有效表达

1.有效表达的方法

1.1表达之前要问的3个问题

1.2信息编码的3个原则

1.3有效表达的7个导航工具

三、倾听与反馈的艺术

1.倾听的层次

2.倾听的用词、语调和动作

3.倾听的技能/倾听的禁忌

4.问对问题：了解他的心/发问的技巧

5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通的策略

1.亲和力的建立：

2.同理心沟通

3.合一架构法

4.预先框示法

5.假设法

6.二选一法

7.视觉法

8.下降式介绍法

五、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、纵向（上下级）沟通

1.如何与上级沟通

2.如何与下属沟通

七、横向（跨部门平级）沟通

1.“功夫在诗外”的启示

2.部门间横向沟通的要点

3.了解其他部门运转

4.创造横向沟通的环境

八、处理冲突的技巧

1.冲突的定义及新观点

2.冲突产生的原因

3.如何正确看待冲突

4.冲突处理的5种常用方式

5.竞赛还是共赢？

6.冲突解决的原则

7.如何达成统一？

8.冲突解决的方法

九、团队协作：打造高绩效团队

1. 什么是团队？

2. 优秀团队的四个团队

3. 建设团队的五大要素

4. 高绩效团队建设的九大步骤与四字工作

5. 团队合作的条件与团队合作的六大要素

6. 团队合作中可能遇到的问题分解

7. 团队合作中如何克服困难达成共识

8. 团队合作的过程控制手段

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80%的管理问题都是沟通的问题，跨部门之间的沟通不顺畅是工作中的老大难。我们公司也有鉴于此，特请了黎老师展开这次跨部门沟通协调培训课程，老师结合自身在多年的工作经历，以案例引入、模拟演练等多种方式，启发学员深入思考，挖掘产生沟通障碍的壁垒，总结输出实用的沟通技巧。大家学习都非常的认真投入，课程后都说收获颇丰，达到我们公司的预期效果。

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