导读

目标

1、提升自我沟通能力，掌握因人而异的沟通方法 ( 向上、向下、水平沟通 )

 2、 掌握跨部门沟通的有效方法 ( 水平沟通 )，降低组织沟通成本与内耗

3、提升人际沟通能力，提高处理冲突的能力，进而改善工作业绩

培训对象：中高层管理者

培训时间：2-3天

课程大纲：

一、管理角色与沟通技巧

第  一讲 基本沟通技巧

一、沟通的目的与方式

二、沟通的三大技术：语言、肢体、道具

三、沟通技术的四大基本功

说：

1、主导：数字诱惑、爆炸标题、悬疑提问、部分价值

2、铺垫：六大铺垫话术

3、迎合：三大迎合话术-认同、期待、赞美和好感

4、制约：两种制约策略

听：

1、 同频沟通

2、 主动倾听

3、 双向反馈

问：

1、 简单式

2、 选择式

3、 引导式

应：

1、 阶段确认

2、 铺垫话术

3、 中性表达

第二讲 管理角色与沟通

一、管理角色一：下属

A-作为下属的自我定位

1、对上司和公司负责

2、区别职务行为与个人行为

3、对指令服从与执行

4、沟通和而不同

B-上行沟通的基本原则-主动 赞美

1、上司都喜欢良言，但要说对

2、勤请示，多汇报，**赢得上司赏识

二、管理角色二：同事

A-作为同事的自我定位

1、将同事当作内部客户：影响和说服

2、以付出换取内部支持：面子与实惠

B-平行沟通的基本原则：面子 配合

1、跨越平行沟通的障碍

2、积极沟通，以大局为重

三、管理角色三：上司

A-作为上司的自我定位

1、做为管理者的角色定位

2、中级经理的权力和影响力

3、沟通、辅导、培育和激励

B—下行沟通的基本原则：亲和 肯定

1、拉近距离，站在下属的角度沟通

2、沟通力就是领导力

四、管理角色定位总结

1、 锐气藏于胸

2、 和气浮于脸

3、 才气现于事

4、 义气示于人

二、跨部门的沟通与协作第 一讲 跨部门沟通技术1. 跨部门沟通的障碍：信息孤岛与本位主义

2. 跨部门协作的要素

3. 跨部门协作的基本原则

4. 冲突的现象与主要原因

5. 化解部门沟通的五种方法：妥协、回避、竞争、合作和冲突

第二讲 组织文化与沟通

1. 管理者沟通与影响力

2. 沟通心态与定位：正心正念正行

3. 跨部门会议沟通:中性表达、有效提问和礼貌倾听与回应

4. 组织文化与沟通氛围

机构介绍：

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供安全生产培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。

责任编辑：施泳全