社会工作者哪里培训好？中大网校，环球网校都有，社工不建议听面授，没这个必要，又不是很难，自己去网校听听看。

环球网校社会工作师试听，请点击这里

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社会工作师培训机构的选择

我们选社会工作师培训机构一般从考生口碑，授课讲师，网校综合过关率，信誉，保障，资历等等方面来考虑，另外由于目前面授非主流，所以只推荐两家网校，环球网校和中大网校。

一、环球网校：环球目前是网络教育培训行业的领头羊，网校办学早，距今已接近20年，深受考生信赖，社会工作师由王颖老师授课，初级和中级的课程皆有，王颖老师是中山大学社会学与社会工作系管理学硕士。长期从事一线社会工作。辅导考生考试过关非常给劲，过关率非常可观，建议考生试听。王颖老师社会工作师试听，请点击这里

二、中大网校：如果说环球是综合实力顶尖的网校，那么中大网校比环球网校的课程更齐全，有些考试甚至是NO.1的优势存在，社会工作师显然就是其中之一，师资阵容强大，刘晓晨，王江涛，王小兰，成彦，这都是社工考生中的口碑讲师，深受欢迎，口碑好才是真的好，考生务必试听。刘晓晨，王江涛等社会工作师试听，请点击这里

以上从几个方面介绍了环球网校和中大网校的社会工作师考试培训的课程，两家各有优势，建议考生一定分别试听再做决定。

社工实务技巧：社工接访中的沟通本领

信访工作作为连接政府与居民的窗口，会接待因各种问题来访的居民，这就需要工作者练就一身能够及时拉近与居民的距离、了解居民诉求、协调多方沟通解决问题的本领。将社会工作的沟通技巧运用到信访工作中，有利于促进与来访者交流，在与来访者的互动中让信访问题得到化解。

用同理心安抚情绪

张女士一来到信访接待大厅就嚷着要见领导，希望领导为她做主，救救她的孩子。“群众有难， 政府不能这样不管，不能任凭我的孩子躺在医院无钱医治……” 她情绪失控地大声吼道。她唯一的孩子十多岁，患上了癌症，巨额的医药费将家庭吞噬得一贫如洗。看到孩子遭受病痛折磨，她心如刀割;面对孩子求生的渴望，她既无奈又无助。

张女士满肚子无助和怨愤无处发泄，如果工作人员此时对她讲解大病临时救助等政策，她也很难听进去。于是，工作员认真聆听，让她宣泄不满、无助与痛心等情绪。待她情绪缓和，便开始拉家常式地表达对她面临处境的理解与同情。“孩子是你生活的希望，出现这样的事情，对你甚至整个家庭来说都难以承受，你将希望寄托于政府，大家都可以理解。”工作员的话说到了张女士的心坎里，她不住地点头，情绪也逐渐恢复平静，愿意听工作员解释政策。

这个案例中，工作员运用同理心的技巧，站在来访者角度给予同情和理解，比直接给予政策解释更能够让来访者接受。同时，工作员放下自己的参照标准，感受着来访者的地位、处境和压力，对来访者内心世界有了更深刻和准确的理解。最后，通过目光注视表达重视、通过言语表达感受等沟通方式，让来访者感受到工作员在设身处地从她的角度解决问题，更易让来访者进行理性思考。

用贴近需求的沟通拉近距

在接待来访工作中，工作员与来访者通常都是初次接触，双方互不了解，都会带着警惕性进行沟通， 甚至时常有来访者将接访员直接排除在外，希望向上级领导反映问题。

笔者曾接访一位年逾七十的来访者，他一进门便说：“我年纪大了， 身体也不好，心脏搭了5 个支架， 我来反映问题，我要见领导……” 来访者以自我为中心，言语中带有些许威胁的意味。面对此情景，工作员不妨运用建立关系的技巧展示个人亲和力，并采用引领性发问的技巧了解来访者的意图。评估了来访者的来访目的之后，再根据来访者所处年龄段特点，打开话匣子与他沟通，逐渐拉近与他的距离。这位来访者是来反映救助流浪乞讨老兵问题的，工作员就此问题与他商讨救助方案，得到了来访者的认可与赞赏。

可见，贴近需求的交流、家常式的沟通，可以拉近与来访者的距离，减弱接访双方的对立感，从而促进信访事件朝着可控、可解的方向发展。

用耐心改变非理性认识

信访工作中不乏来访者对政策了解不清而盲目信访，他们往往按照自己的理解，采取非理性的方式缠访、闹访。

一名因小儿麻痹症后遗症造成身体障碍的居民，看到邻居领取的生活补助比他多，心理不平衡，前来信访。工作员向他了解了情况并耐心解释政策，他仍不满意工作员的答复，坚持要向政府申请享受帮扶， 并扬言不给解决就要吃住在信访接待大厅。工作员便耐心地与他“拉家常”：“您这么大岁数又这么老远跑来，也不容易啊!这天气又热，您喝点水。”来访者端起水杯抿了抿嘴， 说道：“来这也是遭罪啊，我也不想往这跑，可同样是救助，为啥标准不一样呢?”见来访者情绪逐渐变得理智，工作员便以通俗易懂的方式向他解释救助的标准及规定，引导他进行理性思考并审视自身行为， 从而做出理性的选择。

对民政业务法规不够了解甚至有所误解，常会使来访者产生不满， 情绪化地来访。对此，工作员应给予更多的耐心，引导来访者意识到自身存在的非理性信念，通过政策讲解、通俗交流将其非理性认识转变为理性认识，从而防止以闹求解决、以访谋私利等现象。