武汉卡耐基

1,对产品的情绪

对产品的情绪会决议销售人员成绩的好坏。销售人员认可公司的一起,也应该认可公司 的产品。对产品的和对自己的自信是分不开的。假如销售人员认可公司产品,那么在与客户 的互动交流之中,会有效地传达给客户这样充满自信,从而能顺利地压服顾客。 要做到对产品持有正确的情绪，销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫，了解产品 具有的悉数长处，了解产品契合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求,并将顾客的需求与 产品的长处密切结合,压服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多 长处,充分满意顾客的需求。

2 ,对客户的情绪

客户是咱们的衣食父母,可是并不是说咱们就要无条件的屈从于顾客, 在销售产品进程 中,咱们对于客户的情绪,就是要把自己置身于客户的位置上去,当你成为一个客户的时 候,您想要销售人员有什么样的情绪呢?

当产品专家

出售人员要对自己所出售的产品做全面、深入、细致的了解,到达专业 的程度。要知道,客户是长期出售此类产品的,他对这个产品应该有基本的认识，千万别低 估客户的智力、常识和经验,那样很简单自讨不趣。可是俗话说: "买家哪有卖家精”， 这 就对业务人员的专业水准提出了更高要求,假如你的产品常识与客户相近, 那么,你很难帮 助和提升该客户。假如你的产品常识甚至还不如他,那你最好趁早走人，没有一一个客户会尊 重一个不专业的业务员。 除了从微观上了解自己产品的功能、结构、特点、优势之外,最好还能从细节上多了解 一些该产品易产生的问题点 ，以及各种或许或实用的解决办法。这样,你就能从细微处比客 户技高一筹,客户天然对你心服口服。

鮊 俗语道:“打人不打脸 ,揭人不揭短”, 咱们在与顾客交流时,假如发现他在认识上有 不妥的当地,也不要开门见山地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在世人面前 丢人、尴尬,要忌讳直白。康德从前说过:“对男人来讲 ,最大的凌辱莫过于说他愚蠢;对女 人来说，最大的凌辱莫过于说她丑陋。”咱们一定要看攀谈的对象,做到言之有物,因人施 语，要掌握说话的技巧、交流的艺术,要含蓄劝告。

忌批评 咱们在与顾客交流时,假如发现他身上有些缺陷,咱们也不要当面批评和教育他,不 要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的仇恨与反感。与人 攀谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的尺度,要巧 妙批评,拐弯抹角。

赞许的亮点一定要符合实践

顾客的优点要是一个不争的现实 , 对于现实的赞许和陈说是导购对事物的根本判别,会 让顾客感觉到,你的赞许没有带有任何过度的当地,这样的赞许顾客更加容易心安理得的接 受,不管是男女都喜欢自己年青、美丽,那么赞许人家你的外貌气质比实践年龄要年青的多 的时分,大凡顾客都很愿意接受。

用天然的语言表达出来

对顾客的赞许要经过导购以自己的语言,以-种天然而然的方法表达出来,假如你用非 常富丽的词采来阐明一-一个生活中和工作中经常遇到的事情,那么顾客会以为这个“赞许”很 假，顾客对你的话的信赖度就会大打一些扣头。用天然浅显的方法来表达赞许是一种非常好 的表达方法。