如何进行大客户管理方法?
来源:教育联展网 编辑:andy 发布时间:2019-09-19
大客户开发与管理培训导读
在销售过程中,销售员最想签的是客户的账单,销售员关心的是还款总额,销售人员关心的是销售目标的完成率。在整个销售过程和客户接触的各个方面,很少有人关心客户的需求是什么?这就是为什么我们在销售技巧方面做了很多培训,但很难提高销售业绩。本课程从销售人员的服务目标出发,通过满足顾客的需求,提高销售技巧,达到销售目标。诺达**大客户开发与管理培训为您提供如何进行大客户管理方法?
企业大客户开发管理培训目标
- 现提升业务同仁寻找有效客户方法;
- 了解大客户开发策略及技巧;
- 强化对大客户的管理制度设计与关系管理 ;
- 提升培养大客户的效率与效果;
- 有效的大客户团队运作技巧学习 ;
- 整合公司资源发挥客户团队综效。
企业大客户开发管理培训
大客户开发与管理培训课程大纲
首先,思考一些最基本的问题
1.我们卖的是什么? --行业的对手众多纷纭,我们靠什么取胜
2.卖给谁?--- 客户的选择日益增多,但我们的客户在哪里
3.他们有什么特点?
4.他们大都在什么地方卖?
5.我们产品(用户)通过谁卖(买)?—渠道主导市场还是品牌引导消费
6.他们为什么会卖我们的产品?
7.他们为什么会卖别人的产品?
前言:大客户管理的概述和发展
什么是重要客户?
为什么进行大客户管理?
什么是大客户管理?
大客户管理发展模型及阶段?
区域运作模型
第 一章:针对大客户的销售流程
一、现代大客户采购流程分析
二、客户满意式销售流程
第二章:针对大客户的销售模式
一、调查结论:大客户销售人员的成绩是天份吗?
二、影响大客户销售业绩的六大因素分析
三、建立高绩效的大客户销售模型
第三章:针对大客户的SPIN顾问式销售方略
一、传统销售线索和现代销售线索
二、什么是SPIN提问方式
三、封闭式提问和开放式提问
四、如何起用SPIN提问
五、SPIN提问方式的注意点
第四章:如何了解或挖掘大客户的需求
一、初次拜访的程序
二、初次拜访应注意的事项:
三、再次拜访的程序:
四、如何应付消极反应者
五、要善于聆听客户说话
六、了解或挖掘需求的具体方法
第五章:如何具体推荐产品
一、使客户购买特性和产品特性相一致
二、处理好内部销售问题
三、FAB方法的运用
四、推荐商品时的注意事项
五、通过助销装备来推荐产品
六、巧用戏剧效果推荐产品
七、使用适于客户的语言交谈
第六章:排除妨碍的有效法则
一、对待障碍的态度
二、障碍的种类
三、如何查明目标客户隐蔽的心理障碍
四、排除障碍的总策略
第七章:如何做好大客户的优质服务
一、优质服务的重要性
二、四种服务类型分析
三、如何处理客户的抱怨和投诉
第八章:大客户销售人员的自我管理和修炼
一、时间分配管理
二、成功销售人士的六项自我修炼
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大客户开发的七条经验:
1、充足的客户拜访准备
2、成为你所销售产品的专家
3、为客户创造价值
4、关注竞争对手
5、客户推荐
6、重视决策者身边的人
7、公关手段创新
企业客户评价
Helen老师在我们公司由产品型销售到解决方案型销售转型过程中,给予我们销售团队的指导,让我们收获特别大,也少走了弯路,老师的经验直接解决了我们销售过程中遇害到的问题,转型成功离不开Helen老师的大力支持,非常感谢!
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供大客户开发与管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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