郑州客户关系部门培训

当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

1、制定企业的客户关系管理远景和策略

2、制定客户关系管理项目的目标和评估标准

3、经过对价值和客户智能的分析来定义蕞佳客户

4、经过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计蕞佳实施

5、经过借鉴实践经验和专家建议来使投资回报率蕞大化

第 一单元：课程的介绍

客户的需求心理

客户如何做决定

我们是如何配合客户的思考过程

第二单元：如何建立生意关系

成为生意伙伴的好处

客户的认知

客户的关系阶梯

第三单元：客户组织关系管理

如何增加你的影响力

明确要沟通的内容

客户的不同决策角色

高层人员的沟通提示

第四单元：建立信任

什么是信任

为什么信任是重要的

如何建立信用度

第五单元：社交风格分析

社交风格测试－我是谁

影响方式和表达方式

了解四种不同的人际风格行为模式

识别他人－影响方式

如何调整

第六单元：三脑沟通，解决冲突

大脑的结构

问句的形态

三脑聆听技巧

第七单元：如何进行外部沟通

如何进行道歉

处理不合理的要求

处理不满意的客户

如何处理不公平的批评

如何传递坏消息

如何在危机中进行沟通

第八单元：如何进行内部沟通

如何写出有效的邮件

如何与不喜欢的人合作

STAR沟通方法

如何影响他人以推动工作

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吴文巍老师博学强识、眼界开阔，授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣，案例通俗易懂、切合理论，课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使学员在**愉悦的课堂中学习职业技能。

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