2024客户投诉管理培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2024-01-03
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键,打造**的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点
企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的关键,打造**的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。
现在是一个口碑为王的时代,每个企业都非常重视顾客投诉。只有解决了顾客投诉的问题,才能真正让顾客满意。客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升,走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
客户投诉处理培训课程介绍
客户投诉处理培训内容
一、投诉是金:正确认知投诉的价值
二、投诉管理的实质“关注体验”
三、投诉的原因
四、投诉客户“个性特点”分析及应对策略
A、情绪型客户特点及应对策略
B、理智型客户特点及应对策略
五、投诉管理的七个方法
六、投诉管理的五个程序
七、投诉管理的六个原则
八、防患于未然,客户投诉预防
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颜玉
颜玉老师长期致力于客户服务与职业素养领域,围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、客服沟通、压力管理、情商修炼、投诉化解等客户服务实战环节,用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式,让学员**服务水平、提高客户的满意度...
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潘岩
潘岩老师曾在世界500强企业任一线客户经理、营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业10年以上的实战经验,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师...
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王旸
王旸老师曾供职于多间知名企业,长期从事顾客服务工作,迄今二十余年。自2004年起,王老师即专职从事顾客服务领域的培训工作,授课风格诙谐幽默,擅长从案例出发,从多视角探讨服务技巧与服务管控,累计培训授课数千堂,培训学员数万人次...
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