诺达**介绍
诺达**是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。咨询电话：13267145815
佛山客户服务体系的建立
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2018-12-07
互联网时代，企业的产品和服务同质化，消费者选择企业的转移成本越来越低。在这种背景下，以客户为导向的CRM管理思想就显得尤为重要。如何在激烈的全球竞争中培养忠诚的客户？与过去相比，网络时代客户关系管理的新变化是什么？企业应该采取什么措施？上述问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代的变化开始，互联网时代企业家应该具备什么样的网络思维。在此基础上，全面地分析了CRM的内涵、核心思想、营销策略，着重分析了新媒体时代，即微博和微消息出现后，企业客户管理的面貌。如何充分利用这些新媒体，以最小的成本实现企业客户关系管理的最 大化，是摆在我们面前的挑战。以帮助企业在互联网时代了解和建立自己的客户关系管理系统。
在研究国内外众多经典案例和理论的基础上，结合时代的特点和企业的现状，我们创造了一条独特的途径，为企业提供最有效的CRM规划和实施指导。佛山客户服务体系的建立
企业客户服务培训后的收获
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01
掌握批量获取企业的四种策略
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02
了解如何进行批量获取企业客户营销方案设计
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03
通过批量获取企业客户，从而降低企业客户的开发成本
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04
通过批量获取企业客户，实现银行业绩和产能的倍增规模效应
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05
加强企业客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点
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06
提升企业营销人员的行动能力、思考能力、沟通表达能力、执行能力
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授课课时
2天
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适合对象
企业董事长、总经理、副总、总经理、营销客服总监、营销客服经理、营销客服主管等
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课程创新
建立客户服务管理体系
提出房地产包括产品服务、销售服务和物业服务三方面 -
教学流程
学员提交有关课程的问题清单
针对问题讲授课程
课堂讨论相关问题
生成关键点问题
小组讨论与老师辅导
形成解决方案 -
课程优势
丰富深厚的人生阅历，震撼人心的思想启迪；
旁征博引的案例研讨，饱含激情的互动体验；
采用经典讲授、案例分享、小组竞赛、角色演练、个案咨询等授课方式。 -
课程大纲：
一、概述
二、相关责任部门主要工作职责
三、业务流程图
四、流程操作指引
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诺达**企业客户服务培训
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
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大型企业培训经验
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电话营销畅销书作家
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