客户服务培训
企赢培训为您提供专业、优质的客户服务培训课程
快速咨询来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2019-01-19
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄,打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。
企赢客户服务培训课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。
01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中
02
学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准。
03
提升整体服务质量,通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识
04
进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度
05
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态
06
深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。
实战性
讲师具备多年实战经验,课程实战实用,可以直接移植。
互动性
课程设置了大量的互动环节,可以分享个人和聆听他人的经验
趣味性
针对成人学习特点的研究,充分调动学员的积极性和参与度
启发性
精心设计的情景分析及案例分享,启发学员的思维发散思考
课程名称 |
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升
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课程时间 |
深圳丨2019-01-08至2019-01-09 上海丨2019-03-19至2019-03-20 深圳丨2019-04-27至2019-04-28 上海丨2019-05-24至2019-05-25 北京丨2019-06-28至2019-06-29 深圳丨2019-07-27至2019-07-28 北京丨2019-08-30至2019-08-31 深圳丨2019-09-28至2019-09-29 上海丨2019-10-25至2019-10-26 深圳丨2019-11-09至2019-11-10 上海丨2019-11-22至2019-11-23 深圳丨2019-12-07至2019-12-08 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!预约电话:18898361497
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课程内容 |
第 一部分、培养积极主动的服务意识 第二部分、构建一流的客户服务体系 第三部分、客户满意度与忠诚度管理 第四部分、客户服务人员的能力提升 第五部分、投诉是金——正确认识客户投诉 第六部分、处理客户投诉的方法 →→详细课程大纲了解←← |
企业培训专家
商务礼仪培训师
服务营销培训师
亚运会特约礼仪讲师
职业化培训专家
高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家
企业管理咨询顾问
服务营销咨询顾问
激情派双语培训师
国家人力资源管理师
13年客户中心行业经验
资深管理咨询专家
客户服务培训专家
港大、复旦特聘讲师
浙大EMBA总裁班讲师
客户服务:
1、用实例讲解决问题的方法,微笑的作用和训练的方法。课程实用性强,积极阳光,共鸣的感觉补我的短板,沟通的重要性,同一问题的不同理解导致不同的结果。
2、举例分析,分组讨论,加深了对课程的印象,在**的气氛中,学到实用的东西。
3、李老师运用舞台剧排练等新型培训形式结合银行服务人员气质提升训练,真正接受了服务礼仪的理解与自身的运用,很有意思也很实用。
4、田老师博学强识、眼界开阔,授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣,案例通俗易懂、切合理论,课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律,鼓励学员参与,引导学员思考,使学员在**愉悦的课堂中学习职业技能。
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