天津客户服务培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-01-28
1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。天津客户服务培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
认知：正确认知自己的岗位与角色，点燃心中的销售之火
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02
学会：开发个人客户的策略、步骤
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03
分析：客户心理和性格的差异
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04
诠释：客户关系管理的核心本质，掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧
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05
把控：从根本上把握与推进客户关系步骤，提升成交率
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06
维护：客户关系管理，与客户建立长期的合作伙伴关系
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章客户管理架构与组织
一、客户关系管理方法论的架构
二、卓越的客户关系的管理方法
三、客户关系管理业务流程建设
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第二章组织层面管理与拓展
一、组织客户的定义与价值
二、核心与关键点与具体形式
三、客户关系层级标准与实施方法
四、分层级沟通机制的拓展方法
五、会议服务的拓展方法与关键点
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第三章关键客户管理与拓展
一、关键客户关系的定义与价值
二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析
三、关键客户的五个关键管理步骤
四、关键客户关系的拓展方法
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第四章普通客户管理与拓展
一、普通客户关系的定义与价值
二、普通客户管理的技巧
三、普通客户关系的拓展方法
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第五章客户管理整体方法论
一、客户责任人与部门分工与考核
二、关键业务行为日历与节点
三、客户关系管理全年业务规划
四、客户关系管理总结再估评原则
五、客户关系管理：支撑工具
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企业客户评价
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