佛山客户服务技巧培训
来源:教育联展网 编辑:andy 发布时间:2019-02-21
1、随着服务经济的崛起,服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升,企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域,也不仅是服务型企业才关心的管理领域。
2、拥有持续竞争优势的企业,大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面,他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。
3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而,对于大多数企业来说,客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。
4、本课程希望帮助学员朋友,较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能,从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。佛山客户服务技巧培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
客户关系管理的技术基础;
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02
客户关系管理的能力指标;
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03
客户关系管理的理念提升;
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04
客户满意度培育,提升价值创造能力;
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05
忠诚度客户群培育的技巧;
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06
可持续发展的客户关系管理;
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授课课时
2天,12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章经销商的关键认知
一、洞悉厂商关系的三层含义
二、厂商之间,业代的角色定位
三、你凭什么管理经销商?
四、经销商管理管什么?
五、强化对经销商的过程管理
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第二章如何有效拜访经销商
一、开展顾问式销售
二、客户拜访实务、销售接触
三、需求探寻、政策介绍与引导
四、沟通谈判、异议处理
五、获取承诺
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第三章客户关系管理
一、在互动中了解客户
二、不同的标准将客户分为不同类型
三、依照不同客户类型,分别定出对策或建议
四、立即响应给客户
企业客户服务培训老师推荐
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檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
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吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
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田甜讲师
六年雅致专业讲师
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两年万科地产项目经理
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熊雨婷讲师
高级礼仪培训师
大中华管理协会会员
客户冲突处理国际证书
中国战略性人才库讲师
企业客户评价
1,敦平老师的授课风格很是喜欢,风趣幽默每次听他的课,学员们都很有激情。
2,诺达**吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验,并把这一经验融于这次培训中,很有激情与说服力。
3,诺达**熊雨婷明老师的声音很好听,很有感召力。
4,熊雨婷老师讲课视角独特,观点新颖,讲解的很透彻,是一个很有思想很有感染力的一位老师。
5,檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度,对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。