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肖凤德个人简介-肖凤德客户服务培训-深圳诺达名师

来源:教育联展网 | 发布时间: | 编辑:佚名

客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,客户服务它整合及管理在预先设定的优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

肖凤德个人简介-肖凤德客户服务培训-深圳诺达**

讲师简介 肖凤德老师

曾就职于BP石油合资公司、IBM、当纳利等世界500强公司,担任过多年高层管理工作,并长期为众多国内外企业提供管理咨询服务,多年从事管理和领导力的研究,对领导力和企业管理有着深入且系统的领悟,

尤其是在中高层管理人员的领导力发展方面有着深厚的实战经验加理论沉淀,肖老师被评为中国百强讲师,

阿里巴巴认证的管理和领导力培训讲师,富士康集团授权认证顾问。需要了解更多课程资讯,可以搜索“中国百强讲师”

工作经历:

曾就职于BP石油、IBM、RR DONNELLEY等世界500强公司,担任过多年高层管理工作,并长期为众多国内外企业提供管理咨询工作,肖老师是中国百强讲师,资深管理和领导力专家,对领导力和企业管理有着广泛而系统的研究,尤其是领导力发展与管理人员的培训与开发方面,有着深厚的实战经验加理论沉淀。

肖凤德个人简介-肖凤德客户服务培训-深圳诺达**

现职:

德来企管首席顾问

美国IBLeader《行动金牌经理人》认证讲师

深圳大学客座教授

天成集团企业大学特聘教授

利华集团高级管理顾问

富士康集团认证特聘讲师

智联招聘特约讲师

服务过的客户:

中国移动(深圳)、富士康科技集团、3M、IBM、Cisco、可口可乐、联邦快递、丰田汽车、麦当劳、深国商集团、海南农垦、TCL集团、建设集团、建设银行、联想信息、中航地产、万科、中海油、上海高知特信息、综合信兴物流、沃尔玛、喜来登酒店、捷普科技、翡翠航空、杜邦中国、环胜电子、当纳利印刷、远望谷信息技术、利华集团、中航集团、英威腾电气、东风南方实业集团、太平财险、万科集团、中兴通讯、赢家服饰、天诚集团、红门科技、珠江啤酒等……

认证品牌课程:

1) 美国太平洋研究院PX2课程的辅导员辅导师(Trainer for Training Facilitator);

2) 美国太平洋研究院(TPI)(中国)分公司《对卓越的投资》认证讲师;

3) 美国Crestcom《防弹®经理人》系列;

4) IBL《行动金牌经理人》系列;

5) MTP中层领导管理技能训练项目;

6) 企业高管教练艺术(Executive Coaching);

7) 《情境领导》;

8) 《7 Habits》等。

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