北京形象礼仪培训公司

培训内容：

一.国家公务员的个人礼仪

1.人个礼仪定位

2.政务服饰礼仪

3.政务仪容礼仪

4.会晤、交谈、电话礼仪

5.政务环境礼仪

6.个人出访礼仪

二.公务交往礼仪

1.公务交往礼仪定位

2.公务接待礼仪

3.公务宴会礼仪

4.政务演讲礼仪

5.政务舞会、演出礼仪

6.政务馈赠礼仪

三.公务交往礼仪

1.政务调研、信访礼仪

2.政务场合礼仪

3.政务谈判、执法礼仪

4.政务慰问、汇报礼仪

5.巧妙应对，灵活施用

四.外事交往，中外习俗礼仪

1.外事交往礼仪的定位

2.政务外事交往礼仪的基本要求

3.政务外事交往礼仪的具体内容

4.因地制宜——各地风俗礼仪一览

五.会议礼仪

1.会议礼仪的定位

2.一般会议礼仪

3.会风

4.常见会议类型和与会礼仪

六.文书礼仪

1.文书礼仪的定位

2.常用公务文书礼仪

3.书信类文书礼仪

4.电子通信礼仪

在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要"衣帽取人"。

折叠六不和四要："六不"就是:不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。"四要"就是:卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。

折叠着装的六戒：脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢?乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生"抢顾客的风头"的错觉。奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过"短"的服装，不然既不文明，也不美观。紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果:要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的"美中不足"夸张地暴露在别人面前。露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。

折叠关系的协调：服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。

和顾客的关系：处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

和上级的关系：要服从上级的安排，支持上级的工作。并要维护上级的威信。上级需要把握的是大局，不管自己和上级关系怎么样或对他们的看法怎么样，都要以实际行动维护上级的威信，要以礼相待，不能嚣张放肆。

和下级的关系：要处处尊重，时时体谅，不徇私情、善解人意。当下级提出不同工作意见时，上级应该持欢迎和感谢的态度。要注意发挥整个办公室的力量来商讨解决事情，而不要只顾面子，不懂装懂。如果下属的意见说得太刺耳，甚至是不合实际的个人攻击，只要不妨碍工作，都没有必要或者不应该想着报复。对于下属中有较强才干、能独当一面的，应该积极地提拔。