初级工商1v1免费直播课第5章测评题及答案
一、单选题
1.．若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（ ）。
A．关键质量特性
B．重要质量特性
C．次要质量特性
D．一般质量特性
【答案】A
解析：考核产品质量的特性，根据对顾客满意的程度分为：关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性。关键质量特性是指的是：若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失。中药质量特性：超过规定的特性值，将造成部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，指的是超过规定的特征值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
2.．关于质量管理的说法，错误的是（ ）。
A．质量管理时指从质量方面指挥和控制组织的协调活动
B．质量管理的环节包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
C．围绕产品质量形成的全过程实施质量管理时组织各项工作的主线
D．质量管理仅涉及组织的生产活动
【答案】：D
解析：考核产品质量管理的含义。产品质量管理要贯穿于整个生产和经营过程中，比如对产品的计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序管理。因此只要是围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理。
3．关于产品质量认证和质量管理体系认证的说法，错误的是（ ）。
A．企业进行产品质量认证的目的是正面特定的产品符合规定标准的要求
B．产品质量认证是第三方依据程序对符合规定要求的产品、过程给予书面保证
C．获得质量管理体系认证资格的企业可以再申请特定产品的认证
D．企业通过质量管理体系认证后，认证证书可在产品上使用
【答案】：D
解析：考核产品质量认证和质量管理体系认证的比较。
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项目
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产品质量认证
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质量管理体系认证
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认证对象
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特定产品
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企业的质量管理体系
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认证目的
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证明供方的特定产品符合规定标准要求
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证明供方质量管理体系有能力确保其产皮满足规定的要求（需方合同、法规、供方内部标准）
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证明方式
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产品质量认证证书及认证标志
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质量管理体系的认证证书及认证标记
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证明的使用
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证书不能用于产品，标志可以获准的产品上
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证书和标记都不能用于产品上使用
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4．PDCA循环将工作过程分为的四个阶段是（ ）。
A．决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段
B．计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段
C．计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段
D．计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段
【答案】：C
解析：PDCA循环的4个阶段，计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段。4个阶段顺序不能打乱。PDCA循环的特点：第一：PDCA循环是连续的循环，是螺旋式的收入。二：PDCA的关键环节是总结阶段，具有承前启后的作用。第三：从玄幻过程中的众多的问题中选取最重要的问题去解决。
5．某玩具生产企业在生产一种幼儿玩具时，未按设计要求采用安全的软性材料，而使用成本较低的有可能伤害幼儿身体的硬质材料，由此产生的产品缺陷称为（ ）。
A．设计
B．制造
C．告知
D．指示
【答案】：B
解析:产品不合理危险的原因有三种.设计缺陷指的是产品本身不存在危及人身、财产安全的危险性，却由于设计的原因，导致产品存在危及人身、财产的危险；制造缺陷由于加工、制作、装配等制造上的原因导致产品存在危险；告知缺陷（指示缺陷、说明缺陷）指的是由于生产者未能及时用警示的标志或者警示说明明确的告诉使用者应注意的事项而带来的危险。
6．产品质量监督部门依法对某企业生产的产品进行抽查，发现其产品质量不合格，质量监督部门应对该企业做出的处理为（ ）。
A．责令其限期改正
B．吊销其税务登记证
C．责令其停业，限期整改
D．吊销其营业执照
【答案】：A
解析:考核质量监督部门抽产产品质量不合格的处理情况。抽查如果不合格，由实施抽查的产品质量监督部门责令生产者限期整改；逾期不改的，由省级以上人民政府产品质量监督部门予以公告；公告后仍然不合格的，责令停业，限期整顿；整顿后仍然不合格的，吊销营业执照。
7.质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足( )的需求放在了首位
A顾客
B供应商
C服务商
D生产商
答案：A
解析：考核质量概念的发展历程。符合性质量概念它是以“符合”标准的程度作为衡量依据，认为产品符合标准就是质量合格了，从而认为产品符合标准就满足了顾客的要求了；适用性质量概念已适合顾客的需要的程度为依据，认为产品的质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足顾客需要。
8。在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是( )
A关键路线图
B树枝图
C直方图
D因果分析图
答案：C
解析：考核产品质量控制方法，主要有：分层法、调查表法、散布图法、排列图法、因果分析图法、直方图法。其中直方图法是用来整理质量的数据，找出规律，并根据质量的特性分析结果进行调整，解决问题的一种质量管理方法。因果分析图是结果为特性，原因为因素，他们之间用箭头联系表示因果关系，它适用于质量小组实行民主管理。
9.、在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.99%，则质量控制水平应为( )
A 1σ
B 2σ
C 3σ
D 6σ
答案：D
解析：考核六西格玛的含义。测量出的σ表示单位缺陷、百万缺陷或错误的概率。值越大，缺陷也就越小。σ表示产品质量水平。若控制在3σ，表示产品的合格率不低于99.73%；若控制在6σ，表示产品的合格率不低于99.99%。
10.、关于六西格玛管理的说法，错误的是( )
A六西格玛管理追求完美，绝不容忍失误
B六西格玛管理关注客户的需求，以客户为中心
C六西格玛管理强调骨干队伍的建设
D六西格玛管理依据数据和事实，使管理成为量化的科学
答案：A
解析：考核六西格玛管理的特征。特征主要有8个方面
1.以顾客为中心；2.依据数据和事实，使管理成为量化的科学；3.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升；4.聚焦于流程改进5.有预见的积极管理；6.强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运行7.无边界合作；8.追求完美，容忍失误
11.不属于我国产品质量法规定的产品的是（ ）
A．面粉
B．啤酒
C．大厦
D．轿车
答案：C
解析：考核产品质量法的使用范围。产品质量法适用于以销售为目的，通过工业加工、手工制作方式所获得的特定使用性能的产品。比如：工业产品、手工产品、农产品等。因此ABD都属于销售为目的产品。而不适用产品质量法的产品有：初级产品（小麦、水果等）初级畜禽、建筑工程等不适用于该法的规定。未投入流通领域的自用产品、赠与产品也不适用于该法律的规定。大厦属于建筑工程。
12（ ）是中流砥柱
A．黑带
B．绿带
C．倡导者
D．黑带大师
答案：D
解析：考核六西格玛管理的组织成员的职责。黑带大师是中流砥柱。决定“如何做”，负责操作管理，培训黑带和绿带，组织和协调项目实施，收集整理资讯。黑带是中坚力量；倡导者是高管人员，行政总裁、总经理、副总经理、大多为兼职，决定“该做什么”，调动资源，确认和支持管理全面推行，检查进展，确保按时按质完成任务，管理黑带大师和黑带。
13．关于六西格玛管理优势的说法，错误的是（ ）。
A．六西格玛管理是一种量化的综合管理方法
B．六西格玛管理是一种目标管理方式
C．六西格玛管理是一种被动改进型管理
D．六西格玛管理是一种文化管理
答案：C．注意是错误说法
解析：考核六西格玛管理的优势。主要有：1.是量化的综合管理方法
2.是一种目标管理方式3.是一种主动改进型管理4.是绩效管理
5．是一种文化管理
14（）又称之为工序能力或者工艺能力，它是指的是过程处于受控或者稳定状态下的实际加工能力。通俗的说，它是过程能稳定的生产合格产品的能力，即满足产品质量要求的能力.
A.加工能力
B.制造能力
C.生产能力
D.过程能力
答案:D
解析：考核过程能力的概念。过程能力又称之为工序能力或者工艺能力，它是指的是过程处于受控或者稳定状态下的实际加工能力。通俗的说，它是过程能稳定的生产合格产品的能力，即满足产品质量要求的能力.
二、多选题
1．关于产品质量认证的说法，正确的有（ ）。
A．产品质量认证可以节约大量社会检查费用
B．产品质量认证有利于保护消费者利益
C．产品质量认证有利于企业完善质量管理体系
D．型式试验是产品质量认证的主要类型之一
E．企业获得产品质量认证后，认证标志不可以用在获得认证的产品上
【答案】：ABCD
解析：考核产品质量认证的作用：1.提高企业更高的质量信誉，有利于市场竞争中取胜；2有利于增加国际市场竞争力；3有利于完善质量管理体系4有利于节约大量社会检验费用5有利于保护消费者利益.同时型式试验是产品质量认证的主要类型。因此选择ABCD。E错误，企业一旦获得产品质量认证，认证标志是可以使用在获准的产品上的。
2.下列质量管理法中，属于质量管理新七种工具的有( )
A. PDPC法
B直方图法
C因果图法
D.矢线图法
E.关联图法
答案：ADE
解析：新7中质量管理的工具有：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。直方图和因果图属于老7中工具的两种
3.全面质量管理是( )
A全企业的质量管理
B全社会的质量管理
C.全过程的质量管理
D.全员参加的质量管理
E.多方法的质量管理
答案：ACDE
解析：考核质量管理的概念，根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理时采用“三全一多”的要求。即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理。
4．属于质量的可定量测量的特性的有（ ）
A．强度
B．质地
C．速度
D．黏度
E．气味
答案：ACD
解析;考核质量的特性，材料质量有可定量测量的特性，如：强度、粘度、速度、抗化学性等；也有定性的特征，只能用主观的判断来测量，如 色彩、质地、气味。
5．属于六西格玛管理流程有（ ）
A．界定
B．测量
C．分析
D．跟踪
E．改进
答案：ABCE
解析：六西格玛管理的流程包括：界定、测量、分析、改进、控制。
6.过程能力指数表示过程能力满足产品技术标准的程度，下列关于过程能力指数正确的是（）
A.过程能力指数越大，说明过程能力越能满足技术标准，产品质量越容易保证
B.过程能力指数越小，说明过程能力满足技术标准的程度越低，产品质量越不容易保证
C.过程能力指数越大，说明过程能力满足技术标准的程度越低，产品质量越不容易保证
D.过程能力指数越小，说明过程能力越能满足技术标准，产品质量就越容易保证
E.过程能力指数不能衡量过程能力对技术标准的满足程度
答案：AB
解析：考核过程能力指数的含义，过程能力指数越大，说明过程能力越能够满足技术标准，产品质量越容易保证；反之，过程嫩里指数越小，说明过程能力满足技术标准的程度低，产品质量越不容易保证。
三、案例题
某车间对工序能力进行分析，得知某零件在第n道工序加工时，设计尺寸（单位毫米）为Tu=20,Tl=19.99,通过速记抽样，计算得知， 
=19.995,s=0.00131
根据以上资料，回答下列问题：
1.在质量管理过程中，影响工序质量的因素有（）
A.人
B.机器
C.原料
D.制度
答案：ABC
解析：影响过程质量的因素有: 人、机器、原料、方法、测量、环境
2.该工序能力指数是（）
A.0.67
B.1
C.1.27
D.1.33
答案：C
解析：过程能力指数首先要判定过程似乎否无偏，即看
=M
M=( Tu+Tl)/2=19.995=
,因此无偏，因此采用
Cp=T/6σ=(Tu-Tl)/6s=(20-19.99)/6*0.00131=1.27
3.该工序的能力为（）
A.过剩
B.严重不足
C.正常
D.不足
答案：C
解析：过程能力指数在1和1.67之间，表示过程能力指数适宜，生产能力正常。
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