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北京问题解决能力培训

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课程介绍Course Introduction

课程大纲

一、 问题及问题的陈述方法

1. 问题的涵义

1) 问题的涵义及其特点

2. 问题的陈述

1) 事实与数据

2) 金字塔原理

金字塔原理的应用

现场演练:金字塔原理

实战:会议限时发言的与高效沟通

视频分享:外资企业的金字塔原理

3) 三明治结构

实战:如何有效地做人的思想工作

4) 提升报告、总结、讲话稿等应用写作水平的秘诀

5) 应用写作或讲话的“骨、感、心、性”

二、明确问题并找到关键

1) 聚焦提问法明确问题

聚焦提问法问题的分类

聚焦提问法明确问题实例展示

录像观摩:明确问题

现场练习:提问法明确问题

2) 多问题的分解突破

问题的基本澄清

问题的分解与突破口

思维导图

排序并抓住关键问题

视频练习:如何复杂的事务中找到关键点

案例研讨:分解并抓住关键问题

三、分析问题原因

1) 5个WHY

2) 试错法

3) 比较法分析原因

比较的对象来源

现场练习:比较法练习

4) 专家法及其使用注意的事项

5) 调研法

6) 利益分析法

现场练习:如何分析类似房价这样的难点问题

四、制定解决方案

1) 解决方案的思路

一般的解决方法

规则法、原因分析法、双向法

案例研讨:工作中常见的六类问题如何解决

创新的解决办法

2) 头脑风暴法及其科学应用

现场演练:深化头脑风暴以寻找解决办法

3) 工作中,撰写并汇报建议方案的框架和要点

案例分享:某大型企业的推进某制度的手法

五、如何做出决策

4) 评价事物的方法

决策与管理都离不开评价

评价的一般方法

案例:评价工作中某问题

5) 确定决策的标准,权衡风险并评价

6) 量化决策

案例实战:分组进行决策演练

六、实施方案的计划制定

1) 制定行动计划

一般计划的的特点

2) 如何制定专案计划

3) 预防问题与应对措施

演练:如何制定万无一失的计划

七、方案的落实与标准化

1) 追踪的要点和对象

2) 检查效果与反馈

3) 总结与标准化

总结经验、标准化、制定一套文件固化

实例展示:某公司的标准化后的管理制度

八、常见的典型的两大类问题的解决办法

1. 领导人的问题

1) 激情、能力与积极性

2) 心态与习惯

实例:如何改变习惯的实例

2. 管事的问题

3) 做事理念、方法如何上升成为公司的统一规范、文化

4) 制度执行中的闭环监控机制

案例分析:制度能够持之以恒地执行的秘诀

课程内容回顾,学员订立《课后行动计划表》

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