银行面试技巧
在银行的面试中,人际沟通能力是一个重要的考查内容。本文将从其主要考查形式与答题技巧、实战演练三方面加以介绍。
一、主要考查形式
主要考查形式是以人与人之间产生矛盾为背景,通常是以你与客户、同事、领导之间发生误会,请问你如何解决为命题。比如“一位老年顾客前来办理个人存款业务,由于你办理业务动作较慢,操作生疏,说话冷淡、语速过快,顾客不但当面斥责你,还向行里投诉了你,你怎么处理?”“你在工作中跟同事产生了一些误会,你主动做出了解释,但同事还是不原谅你,你怎么办?”“如果你从事的是技术很强的工作,而你的领导不懂技术,经常对你的工作进行干涉,请问你会如何处理?”。
诸如此类的问题,考查的都是人们在日常工作生活当中的为人处事方式及能力,极凸显个人性格与情商,与工作的日常开展息息相关。
二、答题技巧
如何在人际沟通题型中掌握面试技巧呢?或是在工作过程中,你可能觉得有些人不好相处,比较难缠,感到有些棘手,但因工作需要,你又必须与他们打交道。这时,你会运用哪些技巧?
1.明确目的。
即沟通的**终目的是为了工作的顺利进行。这也意味着这类题型**后的落脚点应该落在如何顺利完成工作,并且如何建立长效机制以便于未来工作的开展。
2.针对矛盾进行分析,找到症结。
只有找到根本问题所在,才能让自己正确的认识去指导行为。在分析矛盾中,要善于反思。真的是客户、同事或领导难相处吗?是否是因为自己的眼光有所偏见,才会导致了这样的误解。是否是自己工作不得当,当别人提出了合理建议时,自己却没有改进,导致误会加深?比如你认为有人难缠时,我们要想想他们是为什么难缠。或许是因为他们在工作上较真、精益求精的完美主义。而这在工作中往往是好的,是一种难能可贵的匠人精神。我们理应调整自己的工作状态以达到更好的工作成果。针对症结,对症下药,找出解决办法。
3.尽量找到共同点,求大同存小异,大事讲原则,小事讲风格。在工作上,或许只是个人工作风格不同,这时要学会在工作上友好相处,多有包容之心,该迁就时要迁就,该谦让时要谦让。在国际往来之间,我们尚且推崇求同存异,更何况在人与人之间的交往呢?虚心请教、坦诚相见、求同存异,才是一个团队有效的沟通之道。
4.多倾听、多交流、多沟通,建立感情。爱默生曾说,“要想别人成为你的朋友,首先你要做他的朋友。”比如在与客户的交往中,我们要多关心、帮助客户,放低姿态,学会换位思考,晓之以理动之以情,及时调整自己的工作态度与方式,以顺利完成工作。在与领导的工作交流中,要学会经常性地向领导汇报工作,正确领会领导的指导意见,有问题及时解决,以在未来工作中能够建立起长效机制。
综上,在应对人际沟通题型时,一是要表明自己的看法,找出问题根本;二是落实解决措施,保证本次工作顺利展开;三是建立长效机制,防止类似矛盾再次发生。
上海海纳川培训
上海海纳川培训中心成立于2009年,隶属于上海海纳川教育科技有限公司,是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司,立足上海,面向全国。公司是教育部中国成人教育协会(CAEA)礼仪培训师证书授权机构,同时还获得了美国认证协会(ACI)认证授权。公司每个月开展演讲口才、人际沟通、形象礼仪、科学发声、礼仪培训师、形象设计师、职业培训师、仪态训练师等公开课程。同时可以根据企业需求,提供相应的企业内训服务。
公司愿景:打造国内职业素质教育首个品牌
公司定位:专注职场软实力,提升职业竞争力
培训理念:讲究实战,注重实效;满意为止,口碑居首
【课程背景】
青少年演讲口才与表演训练课是卡耐基训练机构面向中、小学生推出的一门新课。该课程将演讲口才训练、表演训练熔为一炉,利用和说话有关的表演艺术形式帮助孩子提高情商、智商、表达、表现等综合素质与能力,培养自信心,使孩子天性更加开放,组织能力、思维能力更加优秀突出。该课程是素质教育的重要训练内容之一,目前承担着教育部“十五”重点课题“口才艺术课与中小学生创造性人格培养”的教科研任务。该课程经过授课老师二十年的精心创研,具有严谨的科学性,生动的趣味性,教学的程序性等特点,经长期教学实践,呈现易学、易懂、易提高的特性,尤其对于中小学生具有学时少、变化快的功效。
【针对人群】
1、性格内向的青少年
2、不自信的青少年
3、在正式的、公众的场合不善交流的青少年
4、在陈述事实不明、语言表达逻辑混乱条理不清
5、声音小、语速过快或过慢、吐字不清晰
6、在机构担任班级或学生会干部的青少年
【课程大纲】
课程
|
内容
|
课程大纲
|
课程
|
内容
|
课程大纲
|
第1讲
|
认识自我
|
了解训练方式
不同场合自我介绍
|
第11讲
|
成功往事
|
体验成功感觉
提升自我认识
|
第2讲
|
确立目标
|
分析学习原因
确立学习目标
|
第12讲
|
记忆力训练
|
用生动有趣的方法学习快乐记忆
|
第3讲
|
新闻采访
|
学习做新闻记者的采访报道
|
第13讲
|
酒宴祝词
|
学习酒宴祝词
表现热情得体
|
第4讲
|
生动讲故事
|
运用五何公式
表达基础
|
第14讲
|
魔术公式
|
增强说明效力
创造有效沟通
|
第5讲
|
多媒体语言
|
体验感觉重现
表达活力生动
|
第15讲
|
人物介绍
|
清晰表达观点
语言具体有效
|
第6讲
|
场景刻画
|
回味自身感受
善于场景再现
|
第16讲
|
人际沟通
|
激发情商与不同人和谐相处
|
第7讲
|
绕口令训练
|
培养语音、语调、语气、语感
|
第17讲
|
主持演讲
|
活动主持策划,学习做主持人
|
第8讲
|
故事复述
|
训练倾听、理解力及复述能力
|
第18讲
|
诗歌创作
|
诗歌创作及诗歌朗诵
|
第9讲
|
小品表演
|
小品表演,丰富表情、肢体表演
|
第19讲
|
童话剧展现
|
上场退场练习,
理解并演绎角色
|
第10讲
|
惊险再现
|
掌握细节描述
再现惊险感受
|
第20讲
|
毕业汇报演讲与表演
|
毕业汇报演出
展现个人风采
|
演说需要哪些基本功呢?
一、脑的训练;
二、口语表达训练;
三、态势语训练;
四、演说心理训练。
领导演讲技巧_演讲的技巧和方法
一、言语表达的感染力
这是对领导者更高一个层次的要求。它不仅要求领导者能够明白、晓畅地表达思想内容,而且,更进一步要求能够激发追随者内心强烈的情感共鸣。
二、言语表达的逻辑性
这是思辨逻辑性的外在表现,要求领导者言语表达时,必须按照通常的逻辑表达方式或追随者所能理解的逻辑方式进行表达,尽量实现思维与语言的同步化。
与客户沟通说话要注意什么
不可以从客户的缺点、短处切入主题。一般的人**忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短。”工作中,遇到的客户可能性格千差万别,他们的知识和见解也都不尽相同。如果在与其沟通时,发现与他们在某些地方有统一的意见,也不可直截了当地指出。比如,客户在说产品某点不足时出现常识性错误,你也千万不能直接说上一句:“这不过是一个常识性的问题,你都不知道,显然你对我们的产品不够了解,让我来告诉你吧!”而应该用婉转的语言指出:“您说的有道理,但我们公司发现有一种新的研究表明……”以这种方式提出自己的观点,客户更容易接受,并乐于倾听。
与客户争辩,自己得不到任何好处。与客户交谈,主要是为了让客户购买你的产品或是服务,而不是来参加辩论会。要知道,与客户争辩不但无助于解决任何问题,还会招致客户的反感。迈特可以说是一个非常勤奋的汽车销售员,他对各种型号汽车的性能和特点都非常熟悉。本来,这是很利于他的推销的,可遗憾的是他十分喜欢争论。每当遇到特别挑剔的顾客时,他总跟他们争论不休,并经常把顾客说得无言以对,然后他就很得意:“我让这些家伙们大败而归了。”然而,他越是占上风,就越是卖不掉汽车,因为他这样只会得罪客人,到**后还是什么也卖不出去。后来,迈特慢慢地懂得了这个道理,就变得非常谦虚了,销售的成功率也大大提高,业绩也有了很大的改观。
不要用质问的语气和客户说话。在与客户沟通时,一定要理解并尊重客户的思想与观点。要知道每个人的个性都有所不同,无论他**终是否愿意购买产品,这都是客户的选择。比如,有的人对客户说:“我们家的产品哪里不好?”“你现在难道对这些产品没有需求吗?”诸如此类,等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是非常不礼貌的表现,是不尊重人的反映,是**伤害客户的感情和自尊心的。记住!要想赢得客户的青睐与赞赏,千万不要用质问的语气和客户说话。
不要命令客户,让客户觉得你过于傲慢。人贵有自知,客户是你的衣食父母,你不把客户当做上帝,但至少也应该建立平等的关系。你无权态度傲慢,更无权对客户指手画脚,下命令或下指示。在与客户交谈时,应该记住一句话:“微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。”
不要不顾客户的感受,一个人喋喋不休。与客户交谈,其实就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但你自己要说,同时也要鼓励客户说,**客户的话,你可以了解客户的基本情况以及客户的心中所想。如果你的表现欲过于强烈,一开口就滔滔不绝、喋喋不休,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾客户的反应,那结果恐怕只能是客户对你产生反感。
多给客户说浅显易懂的语言。有的人在说服客户的时候,为了证明自己是专业人士,常常脱口而出一些专业术语,当然这确实可以在一定程度上展现他的专业水平,可是更多的则会让客户觉得艰涩难懂,不愿继续听下去。
即兴演讲的技巧和方法
1.保持警觉选准话题无论参加什么会议,都要始终保持全神贯注。要掌握会议的主题,讨论的具体题目,争论的焦点,有很强的警觉和思想准备。一旦即兴演讲,也决不会心慌意乱。有了思想准备,还必须寻找一个好的话题,而准确的话题,来源于对会议有关情况的熟悉与掌握。要注意在什么时间、什么场合,对谁讲话。如1924年5月8日,印度诗人泰戈尔在北京过了他64岁寿辰,北京学术界举行了祝寿仪式。梁启超登台即兴演讲。因泰戈尔想让梁为他起一个中国名字,所以,梁启超便从印度称中国为“震旦”,讲到从天竺(印度)来的都姓竺,并将两个国名联起来,赠给泰戈尔一个新名叫“竺震旦”。由于话题选择得好,故整篇演讲辞生动活泼,情趣盎然,寓意深刻。2.抓住话题组合材料确立了话题,就要抓住不放;进而紧扣话题精心组织材料进行论证。即兴演讲无法在事先做充分准备,完全依靠即兴抓取材料,其来源,一是平时的知识积累,二是眼前的人和事,又应以后者为主。如过多的引用间接材料,往往失掉即兴演讲的现实感和针对性,起不了应有的作用,只有多联系现场中的人和事,才能紧紧抓住听众的注意力。
怎样提升演讲能力
1.积极的心态。任何事情都要有一个积极自信的心态,在心里自我暗示,要告诉自己,行也得行,不行也得行。2.口才锻炼。每天抓住一切说话的机会,看书能读的话**好读出来。注意发音和语速,发音不标准先联系发音,标准的可以适当加快语速。每天向自己身边的亲人或朋友完整的讲一件事。
七种有力的结尾方式
1.镜头回放。你已经在演讲中解释了一项特殊的工作,在结尾的时候,为什么不给我们展示一下你的演讲指出的更宏伟的图景、更广阔的可能性呢?
2.号召行动。如果你己经给了观众一个有力的思想,为什么不鼓励他们付诸行动呢?
3.个人承诺。号召观众行动起来是一回事,但有时,演讲获得成功是由于演讲者做出了巨大的承诺。
4.价值和愿景。你能否将你探讨的思想转变成鼓舞人心或充满希望的未来愿景?
5.重新审视。从另一个角度重新审视你所讨论的主题。
6.叙述对称。精心建构于主线基础之上的演讲能**呼应开头而创造出令人满意的结尾。
7.诗意的激励。有时候,如果演讲己经打开了观众的心扉,那么就可以用一种诗意的语言收尾,深深触动人们的内心。这种方法不宜轻易尝试,但当它奏效时会非常完美。
相关推荐:
上海演讲口才培训 上海演讲口才培训班 上海演讲口才培训机构