武汉卡耐基

即使你在交际礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了他人。如果发生这样的工作，真诚地抱歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的过错当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受抱歉的人更加不舒服。 当只有你一个人存在时，便是你最能表现品德的时分，是你最能表现境地的时分。职场旮旯常常是最能让一个人暴露无遗的当地，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以表现一个人的真正本质，而在职场旮旯的时分，才能表现礼仪地点，品德地点。

关于送礼

Alwaysbuywesterners’kidsgift。对欧佳人来说，familyisimportant.给小孩买礼物总是最好的，假如对方没有小孩，给他的侄子侄女买也行。

Iftheirkidsarehappy,theywillbehappy。老师建议可以给你的欧美客户的小孩送储蓄罐，一来培养他们的理财意识，二来每天都可以看到，提示对方你的存在。

关于宗教和跨文明

Stayawayfromreligionifyouarenottheirreligion.假如你不是那个宗教的成员，就不要跟那个宗教的客户扯宗教的工作。如别没事给他人发圣诞贺卡。

Stayawayfromculturereferences.别没事扯诸如“听说你们文明…，听说你们那里的人都喜欢…”等容易冒犯他人的话。如:Oh,youareJewish,youmustbesmart,youmustlovemoney.

其他

气哄哄的客户假如展会上看到脸色阴暗的客户，不要嬉皮笑脸去打招待。可以很自然地跟他搭腔:Toughday,isn’tit?只需他跟你说话了，你就有机会了，但是记住别太着急出售，人都是有警惕心的，要stepbystep，自然地说话。假如你跟他搭腔，他仍然很气愤，甚至不理你或者说很刺耳的话，thenheisrude.Forgetabouthim,youcanneverwinallpeople.

3分钟之内完毕私家电话

谁也不能防止在上班时刻接听几个私家电话，但到底有多少人能控制自己在和朋友家人沟通完正事后，不接着开始无边无际的闲谈呢?一天的作业时刻就那么长，学学那些为自己拟定了规则的职场先锋吧。比如，约定自己的私家电话时刻绝不会超越3分钟。原因是私家的事情难免会影响你的心情，不管是愉快的，还是不　的话题，都会让自己暂时脱离作业的状况。所以，在3分钟之内完毕，防止自己被小事干扰，对自己和作业都是一种担任的主动情绪。

审慎安排句子。在商洽活动中商洽者为了获得有利的商洽地位或显得敬重有礼，对商洽言语进行语序及结构的变换，使听话者发生语意判断上的错觉，并对之进行活跃照应。如不少国外商洽理论著作中都举过的一个典型例子：一名教士问主教：“我在祈求的时分能够抽烟吗？”主教感到这位教士对天主极大的不尊，断然拒绝了他的恳求。而另一名教士也去问这位主教：“我在抽烟的时分能够祈求吗”主教感到他记忆犹新天主，连抽烟时都想着祈求，可见其心之诚，便欣然同意了。后一名教士的恳求之所以获准，正是因为他审慎安排句子，玩了一个以谓语与前置状语“调包”的游戏。

心理学的研讨表明，人们难以承受那些对自身带有攻击性的、违反社会规则的、违反伦理道德的行为或事物。如果人们感觉到他人对其说话的方法和目的是善意的、和缓的、尊重的，就乐意承受。那后一名教士利用语序改动在自己实在目的不变的情况下改动语意，使听话者发生错觉，在态度上构成活跃的照应，削减对立、警戒、敌视等不良反应。这种技巧不仅可用在提问傍边，在陈说、演讲、说服等言语中都能够加以运用。