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深圳电话营销成交实战课程

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开课学校 深圳诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

电话营销实战篇:

营销技巧一:电话营销高手的精神

案例:数钞票、驴之死的故事


营销技巧二: 如何让你与客户的关系升温训练

称呼的选择

话术的建立

关键词作用——触动神经


营销技巧三:电话邀约话术设计

1、我是谁?

2、我要跟客户谈什么?

3、我谈的事情对客户有什么好处?

4、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?

5、顾客为什么要来?

6、顾客为什么现在一定要来?


电话营销四:缔结技巧

1、假设成交法

2、假设解除抗拒法

3、反客为主法

4、打断连接法

5、提示引导法

6、心锚建立法

7、不确定缔结法

8、总结缔结法

9、富兰克林缔结法

10、延伸缔结法

11、强迫成交法

12、问题缔结法

13、客户转介绍法

电话营销五:异议处理技巧

(一)、异议产生的原因

(二)、异议处理三大技巧

(三)、共赢的谈判技巧


电话营销六:客户分类与管理

1、客户分类

A、消费实力分类  B、购买力分类   C、客户转介绍分类

2、客户管理

A类客户管理   B类客户管理   C类客户管理   D类客户管理


3、客户维护

A、定期维护客户管理技巧     B、不定期维护技巧   C、随机性客户维护技巧



面访沟通成交篇

一、客户开发:

1、市场区域细分

2、客户类型细分

3、客户需求点分析

4、产品包装与价值塑造

二、营销技巧:开发客户流程再造

1、销售流程细分

2、客户群体分析

3、开场白话语

A、陌生客户开发话术

B、市场拓展开场白

C、售楼部开场白

D、转介绍客户开场白

4、产品价值塑造

三、营销技巧:沟通心态与技巧

1、倾听与顾客相像

完美倾听6大要素

2、生理同步状态

a、文字

b、语  言 调

c、肢体动作

3、情绪同步

4、语速语调同步

5、语言文字同步

6、肢体动作同步


四、营销技巧:沟通误区与解决

1、“但是”与“同时也”

2、“我们”的运用

3、品质沟通五要素

w 目标

w 方法

w 利益

w 心态

w 风格

4、沟通中的基本礼仪标准

w 基本着装与形体要求

w 礼仪流程简化训练

w 拜访敲门与进门要求

w 面谈座肢与座位要求

w 话术:开门见山要点

w 谈判心态与沟通模式

w 面谈离开与跟进


五、营销技巧 :营销中主动权的掌握

1、 面对客户的挑战处理

2、 主动权的丧失如何破局

3、 营销中如何设局

4、 营销勾魂设计

5、 营销沟通中的挖掘需求模式


六、营销技巧四:客户异议处理

1、正确认识客户异议

2、面对异议的正确心态

欣喜心态

感恩心态

3、客户问题异议处理方法

提前异议处理法

二分法

感谢法

天堂地狱法

冷冻法


4、客户常见异议

我不需要

我很忙

等有需要的时候再去吧

价格太高

考虑考虑

我已经考虑了其他楼盘


七、营销技巧:把握促成信号

1、促成信号的把握

2、什么是促成信号

动作

表情

语言

关注度

点头



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诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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