青岛信息项目经理培训机构

著名管理大师彼得·德鲁克有一名言：“过去的管理者可能是一个知道如何解答问题的人，但现代的管理者必须是一个知道如何提问的人。”这就是现代管理界有名的“提问引发思考，告知引发争论”的观点。而行动学习引导技术正是帮助管理者有效提问，引导团队自发解决问题，出色完成工作的管理方法。

当今社会竞争不断加剧，环境不断变化，管理者要想员工主动思考，更好完成任务，唯有改变人的动机、态度、价值观和心智模式才能使行为发生持续性的改变。行动学习是世界500强企业培养管理者的第 一学习法，它是带着组织真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题。它经过跨团队的学习、协作，让参与者挑战“新”经历，帮助参与者发现自身心智模式及能力局限，跳出思维惯性，重新认识团队及组织中需要突破的瓶颈，从而实现个人，团队及组织三大层面的统一发展。

1、经过讲师透彻的分析研发项目管理活动的重点与难点，帮助学员把握研发项目管理的关键要素；

2、学习掌握研发项目经理的角色定位认知，学会如何带领团队、激发团队成员，提升进行项目沟通技巧；

3、让学员学会如何锁定项目的目标，并掌握在制定目标的同时掌握与企业高层之间的沟通；

4、学习掌握研发项目计划制定与控制的能力；学会分析公司在研发项目计划制定中存在的问题？

第 一讲：社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤

1、住宅物业——跨地域发展+ 管理规模刚性增长+基层员工数量巨大

2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+业态不同+专业性强

3、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+需要尝试

4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二讲：物业项目经理必须知道的管理相关法规

1、《物权法》对物业管理权力来源的定义

2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定

3、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用讲和公有讲的权责利

4、物业管理的本质与内涵解析及案例剖析

5、其他与物业管理相关的法律法规讲解

第三讲：物业项目经理的专业知识之一

物业项目招投标策略管理与物业管理方案编制

第四讲：物业项目经理的专业知识之二

1、物业项目费用测算的参考依据资料收集

2、物业项目费用测算的数据收集

3、物业项目费用测算的方法

第五讲：物业项目经理专业知识之四物业管理方案和物业费标准的理解与应用

1、居住类物业十种类型物业管理模式解析

2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍

3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用

4、物业筹备期的启动性经费的使用、摊销与核算

5、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用

6、物业管理主营收入、通常讲的经营收入与其他经营收入之间的关系

7、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

第六讲：物业项目经理专业知识之三设备管理知识和风险防控

1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握

2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握

3、介绍市政管网供水，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控

4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法

第七讲：物业项目经理综合专业能力

1、新项目前期介入工作中工作要点

2、新项目承接查验工作技能与要点

3、项目经理10%的压力与危机处理技能权重的解析

4、维修基金的使用方法、技巧与流程

5、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业委会方法与技能

6、A、B、C三类业主的区分与转化

7、属地小区办、居委会、公证处对成立业委会时过程的支持与监督

第八讲：物业项目经理在项目管理中的权重分配

团队建设（权重比：30%）；客户关系管理（客户服务）权重比30%；品质意识（权重比20%）

压力管理（权重比10%）；危机处理（权重比10%）

第九讲：物业项目经理品质标准与客户意识(计划授课45分钟)

1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点

2、客户关系管理与满意度调查的关系

3、物业现场的品质管理与服务标准标准解析

4、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”

5、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理

6、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第十讲：物业项目经理管理能力之团队建设与员工管理

1、解析项目经理30%权重团队管理要点

2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单

3、物业经理员工管理方法解析

4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析

5、物业项目经理非物质留人2、3个策略

6、物业经理绩效考核流程与正确运用

第十一讲：物业项目经理财务管理知识

1、介绍物业企业财务核算体系

2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用

3、标杆物业公司季度管理服务报告内容解析

4、物业管理财务管理中收付实现制和权责发生制两种核算制简介

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规划阶段：

1、组建团队：根据不同的组织架构，成立专门的项目小组，决策方、管理方、实施方缺一不可。

2、识别风险：大多数风险都是可预知和管理的，树立风险意识，积极主动管理。

3、制定计划：制定概要计划和详细计划，概要计划是针对整个项目的项目计划，详细计划是针对当前阶段的阶段计划。

4、项目启动会：明确项目的开始点，发布项目基线、组织结构，表明项目经理的权力来源，有助于获得项目相关方的配合与认可。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。